Monessa yrityksessä asiakaspalvelun laatu vaihtelee enemmän kuin halutaan myöntää. Yksi vastaa rauhallisesti ja selkeästi, toinen kiireessä, kolmas eri sanamuodoin. Asiakkaan kokemus riippuu siitä, kuka sattuu vastaamaan.
Moni automaatioratkaisu ostetaan fiiliksellä. AI-puhelinvastaaja ei vaadi sitä. Se on harvinainen järjestelmä, jonka vaikutus näkyy suoraan numeroissa: enemmän käsiteltyjä puheluja, parempi vaste, parempi konversio ja pienemmät kustannukset.
Yrittäjän arvokkain resurssi ei ole raha, työntekijät eikä edes aika. Se on keskeytymätön ajattelu.
Ensivaikutelma syntyy usein sekunneissa. Yrityksissä ajatellaan tätä verkkosivujen, visuaalisen ilmeen ja mainonnan kautta, mutta yksi kriittinen kohta jää lähes aina huomiotta.
Yritykset haluavat kasvaa, mutta harva haluaa kasvattaa henkilöstöä samaa tahtia. Jokainen uusi työntekijä tuo mukanaan rekrytoinnin, perehdytyksen, kustannukset ja riskin. Silti yksi asia rajoittaa kasvua yllättävän usein.
Yrityksissä sähköpostit tallentuvat, chatit arkistoituvat ja CRM kirjaa tapahtumat. Puhelut sen sijaan katoavat usein ilmaan. Kuka soitti, mitä sovittiin, mitä luvattiin ja millä sanamuodolla – nämä jäävät muistin varaan.
Myyntityössä suurin ongelma ei ole se, ettei puheluita tulisi. Ongelma on se, että liian moni puhelu ei johda mihinkään.
Useimmat yritykset seuraavat tarkasti verkkosivujen konversioita, mainonnan tuottoa ja myyntiputkia. Yksi asia jää silti lähes aina mittaamatta.
Puhelin on monelle yritykselle edelleen yksi tärkeimmistä yhteydenottokanavista. Silti se on usein myös yksi huonoimmin johdetuista. Puheluihin vastataan vaihtelevasti, osa jää kokonaan vastaamatta ja arvokkaat liidit katoavat kiireen, poissaolojen tai inhimillisten virheiden vuoksi.
Monessa yrityksessä verosuunnittelu on kasa yksittäisiä tekoja. Yksi vinkki täältä, toinen sieltä. Välillä palkkaa, välillä osinkoa, joskus investointi, joskus ei. Jokainen päätös tuntuu perustellulta, mutta kokonaisuus ei ole koskaan selkeä.
