Yrityksen verkkosivut ovat muuttumassa koko liiketoiminnan käyttöliittymäksi

Yrityksen verkkosivut ovat muuttumassa koko liiketoiminnan käyttöliittymäksi

Verkkosivut rakennettiin pitkään digitaalista näkyvyyttä varten.

Yritys kertoi kuka se on.

Esitteli palvelunsa.

Näytti referenssit.

Julkaisi yhteystiedot.

Ja odotti yhteydenottoa.

Tämä malli ei ole katoamassa, mutta verkkosivujen mahdollinen rooli on kasvanut valtavasti.

AI, asiakasportaalit, automaatiot ja integraatiot mahdollistavat sen, että verkkosivusto voidaan yhdistää suoraan yrityksen liiketoimintaprosesseihin.

Asiakkaalle näkyy yksi helppokäyttöinen verkkopalvelu.

Sen taustalla voivat toimia myynti, CRM, projektinhallinta, laskutus, dokumentit, ajanvaraus, asiakaspalvelu ja AI.

Verkkosivut voivat siis muuttua yrityksen digitaaliseksi käyttöliittymäksi.

Mitä tämä tarkoittaa käytännössä?

Ajatellaan tavallista palveluyritystä.

Potentiaalinen asiakas löytää yrityksen verkosta.

Perinteisellä verkkosivulla hän lukee palvelukuvauksen ja lähettää lomakkeen.

Modernissa verkkopalvelussa prosessi voi jatkua huomattavasti pidemmälle.

Asiakas kertoo tarpeestaan.

AI esittää tarkentavia kysymyksiä.

Tarve luokitellaan.

Liidi tallennetaan CRM järjestelmään.

Sopivalle myyjälle luodaan tehtävä.

Asiakas varaa tapaamisen.

Myyjä saa valmiin yhteenvedon asiakkaan tilanteesta.

Kaikki tämä voi alkaa yhdestä vierailusta verkkosivuilla.

Verkkosivuista voidaan rakentaa myyntiprosessin ensimmäinen työntekijä

Hyvä myyjä ei vain kerro palveluista.

Hän kysyy kysymyksiä.

Hän yrittää ymmärtää asiakkaan ongelman.

Hän tunnistaa, mikä ratkaisu voisi sopia tilanteeseen.

Samaa logiikkaa voidaan tuoda verkkopalveluun.

AI avustaja voi kysyä esimerkiksi:

Mitä haluatte ratkaista?

Miten hoidatte asian tällä hetkellä?

Kuinka suuri yrityksenne on?

Milloin ratkaisu pitäisi saada käyttöön?

Mitä järjestelmiä käytätte tällä hetkellä?

Vastausten perusteella asiakkaalle voidaan näyttää relevantimpaa sisältöä ja ohjata hänet oikeaan seuraavaan vaiheeseen.

Verkkosivusto ei vain kerro yrityksestä.

Se osallistuu myyntiin.

Kaupan jälkeen käyttöliittymä vaihtaa tehtävää

Tässä on yksi kiinnostavimmista mahdollisuuksista.

Sama verkkopalvelu, joka ennen kauppaa auttaa myyntiä, voi kaupan jälkeen muuttua asiakkaan työkaluksi.

Asiakas kirjautuu sisään.

Hän ei enää näe vain markkinointisisältöä.

Hän näkee oman asiakkuutensa.

Esimerkiksi:

Projektit

2 aktiivista

Avoimet tehtävät

3

Dokumentit

12

Seuraava tapaaminen

Torstai klo 13.00

Uusi ilmoitus

Raportti valmis

Tässä vaiheessa verkkosivusto on muuttunut asiakasportaaliksi.

Asiakasportaali voi yhdistää muuten hajallaan olevan tiedon

Monessa yrityksessä asiakkaan tiedot ovat useassa järjestelmässä.

Myyntitiedot CRM järjestelmässä.

Projektit projektinhallinnassa.

Laskut laskutusjärjestelmässä.

Dokumentit pilvipalvelussa.

Tapaamiset kalenterissa.

Asiakkaan ei kuitenkaan tarvitse nähdä tätä teknistä rakennetta.

Hänelle voidaan rakentaa yksi näkymä.

Asiakas kirjautuu yhteen palveluun ja näkee tarvitsemansa tiedot.

Taustalla integraatiot voivat hakea ja päivittää tietoa eri järjestelmistä.

Yksi käyttöliittymä asiakkaalle. Useita järjestelmiä taustalla.

AI voi tehdä tästä käyttöliittymästä keskusteltavan

Perinteisessä ohjelmistossa käyttäjän pitää tietää, mistä toiminto löytyy.

Valikko.

Alavalikko.

Projektit.

Dokumentit.

Raportit.

AI mahdollistaa erilaisen tavan käyttää verkkopalvelua.

Asiakas voi kirjoittaa:

"Näytä viimeisin raportti."

"Missä projektimme menee?"

"Onko minulla avoimia tehtäviä?"

"Haluan tilata uuden palvelun."

"Varaa minulle tapaaminen ensi viikolle."

AI voi auttaa käyttäjää löytämään tiedon tai käynnistämään oikean toiminnon.

Tällöin käyttöliittymä ei perustu pelkästään siihen, että käyttäjä osaa navigoida järjestelmässä.

Hän voi kertoa, mitä haluaa tehdä.

Myös työntekijälle voidaan rakentaa oma näkymä

Sama periaate toimii yrityksen sisällä.

Asiakkaalla voi olla asiakasportaali.

Työntekijällä voi olla hallintapaneeli.

Hallintapaneelissa voidaan näyttää esimerkiksi:

• uudet liidit
• avoimet projektit
• asiakaspyynnöt
• tulevat tapaamiset
• myynnin tilanteet
• dokumentit
• tehtävät
• AI yhteenvedot
• automaatioiden tilat

Näin verkkosivuprojekti voi laajentua yrityksen omaksi web sovellukseksi.

Yksi toiminto voi käynnistää kokonaisen työnkulun

Kuvitellaan, että nykyinen asiakas painaa portaalissa:

"Pyydä tarjous uudesta projektista."

Tämän yhden toiminnon jälkeen järjestelmä voi:

kerätä tarvittavat tiedot

↓

luoda mahdollisuuden CRM järjestelmään

↓

ilmoittaa vastuulliselle myyjälle

↓

luoda tehtävän

↓

lähettää asiakkaalle vahvistuksen

↓

ehdottaa tapaamisaikoja

Asiakas näkee yhden yksinkertaisen toiminnon.

Taustalla käynnistyy kokonainen liiketoimintaprosessi.

Tämä on automaation todellinen hyöty.

Verkkosivujen suunnittelu pitäisi aloittaa prosesseista

Perinteinen verkkosivuprojekti alkaa usein sivukartasta.

Etusivu.

Palvelut.

Meistä.

Referenssit.

Blogi.

Yhteystiedot.

Modernissa verkkopalveluprojektissa kannattaa kysyä ensin jotain muuta.

Mitä potentiaalinen asiakas yrittää tehdä?

Mitä nykyinen asiakas yrittää tehdä?

Mitä myyjä tekee jokaisen uuden liidin kanssa?

Mitä asiakaspalvelu tekee toistuvasti?

Mitä tietoa siirretään käsin järjestelmien välillä?

Mitä asiakkaat kysyvät jatkuvasti?

Kun nämä prosessit tunnistetaan, voidaan arvioida, mitä niistä kannattaa digitalisoida tai automatisoida.

Vasta tämän jälkeen kannattaa päättää, millaisia näkymiä ja toimintoja verkkopalvelu tarvitsee.

Tässä on ero verkkosivun ja digitaalisen palvelualustan välillä

Tavallinen verkkosivu näyttää tietoa.

Digitaalinen palvelualusta mahdollistaa toimintoja.

Tavallinen verkkosivu kertoo palvelusta.

Digitaalinen palvelualusta auttaa ostamaan sen.

Tavallinen verkkosivu näyttää yhteystiedot.

Digitaalinen palvelualusta varaa tapaamisen.

Tavallinen verkkosivu kertoo nykyisille asiakkaille, mihin ottaa yhteyttä.

Digitaalinen palvelualusta antaa asiakkaalle oman näkymän.

Tavallinen verkkosivu odottaa käyttäjän toimintaa.

Älykäs verkkopalvelu voi käynnistää kokonaisia prosesseja käyttäjän toiminnan perusteella.

TAJU rakentaa verkkopalveluita liiketoiminnan ympärille

TAJU voi rakentaa yritykselle kokonaisuuden, johon voidaan yhdistää esimerkiksi:

• modernit verkkosivut
• AI toiminnot
• asiakasportaali
• hallintapaneeli
• CRM integraatiot
• automaatiot
• projektiseuranta
• ajanvaraus
• dokumenttien hallinta
• analytiikka
• käyttäjähallinta
• räätälöidyt web sovellukset
• SEO
• GEO

Kaikkia ominaisuuksia ei tarvitse rakentaa jokaiselle yritykselle.

Tärkeämpää on löytää juuri kyseisen yrityksen prosessit, joissa teknologia tuottaa todellista liiketoiminta arvoa.

Seuraavan verkkosivu uudistuksen tärkein kysymys ei ole miltä sivuston pitäisi näyttää

Visuaalisuus on tärkeää.

Brändi on tärkeä.

Nopeus on tärkeää.

Hakukonenäkyvyys on tärkeää.

Mutta niiden rinnalle kannattaa nostaa suurempi kysymys:

Mitä asiakkaamme ja työntekijämme voisivat tehdä tämän verkkopalvelun kautta?

Voisiko asiakas saada tarjouksen?

Voisiko AI kartoittaa hänen tarpeensa?

Voisiko hän kirjautua sisään?

Voisiko hän seurata projektiaan?

Voisiko hän löytää dokumenttinsa?

Voisiko hän ostaa lisää?

Voisiko tieto siirtyä automaattisesti CRM järjestelmään?

Voisiko verkkopalvelu käynnistää yrityksen sisäisiä työnkulkuja?

Kun vastaus näihin kysymyksiin on kyllä, verkkosivusto ei ole enää pelkkä markkinointikanava.

Siitä tulee käyttöliittymä yrityksen liiketoimintaan.

Tutustu TAJUn moderneihin verkkosivuihin, AI ratkaisuihin, asiakasportaaleihin ja räätälöityihin web sovelluksiin:

https://www.tajupalvelut.com/