Verkkosivut eivät saisi vain vastaanottaa asiakkaita. Niiden pitäisi palvella heitä.

Verkkosivut eivät saisi vain vastaanottaa asiakkaita. Niiden pitäisi palvella heitä.

Yrityksen verkkosivut ovat usein ensimmäinen kosketuspiste asiakkaan ja yrityksen välillä.

Mutta mitä tapahtuu sen jälkeen, kun asiakas on löytänyt yrityksen?

Monessa tapauksessa asiakas joutuu edelleen lähettämään sähköpostin, soittamaan, odottamaan vastausta ja selvittämään asioita usean eri kanavan kautta.

Moderni verkkopalvelu voi tehdä tämän paljon paremmin.

AI:n ja asiakasportaalin avulla verkkosivuista voidaan rakentaa kokonainen digitaalinen asiointikanava.

Verkkosivu voi tunnistaa asiakkaan tarpeen

Kaikki verkkosivuston kävijät eivät etsi samaa asiaa.

Yksi haluaa hinnan.

Toinen tarvitsee tarjouksen.

Kolmas haluaa varata ajan.

Neljäs on jo olemassa oleva asiakas, joka tarvitsee dokumentin.

AI voi auttaa ohjaamaan jokaisen kävijän oikeaan suuntaan.

Sen sijaan, että asiakas joutuu itse selvittämään, mitä hänen pitäisi tehdä seuraavaksi, verkkopalvelu voi auttaa häntä.

Tämä tekee asiakaskokemuksesta nopeamman ja henkilökohtaisemman.

Asiakasportaali jatkaa palvelua ensimmäisen yhteydenoton jälkeen

Verkkosivusto hankkii asiakkaan.

Asiakasportaali palvelee asiakasta.

Kirjautumisen jälkeen asiakas voi esimerkiksi nähdä:

• omat projektinsa
• tarjoukset
• sopimukset
• laskut
• dokumentit
• viestit
• tehtävät
• raportit
• tilaukset

Asiakkaan ei tarvitse kysyä kaikkea erikseen.

Tieto on saatavilla silloin, kun sitä tarvitaan.

AI voi toimia asiakkaan henkilökohtaisena avustajana

Kuvittele, että asiakas kirjautuu portaaliin ja kysyy:

"Mitä minun pitää tehdä seuraavaksi?"

AI voi tarkastella asiakkaan tilannetta ja ohjata hänet oikeaan vaiheeseen.

Tai asiakas voi kysyä:

"Missä projektini menee tällä hetkellä?"

AI voi auttaa löytämään olennaisen tiedon.

Tai:

"Haluan tilata tämän palvelun uudelleen."

AI voi ohjata asiakkaan suoraan oikeaan prosessiin.

Tällöin AI ei ole verkkosivulla koristeena.

Se on osa varsinaista palvelua.

Vähemmän sähköposteja. Enemmän automaatiota.

Yrityksissä käytetään valtavasti aikaa asioihin, jotka voidaan usein digitalisoida.

"Voitko lähettää sopimuksen?"

"Missä vaiheessa projekti on?"

"Voinko saada viimeisimmän raportin?"

"Milloin seuraava vaihe alkaa?"

Kun asiakas saa nämä tiedot suoraan verkkopalvelusta, yrityksen työntekijöiden ei tarvitse käsitellä jokaista pientä pyyntöä erikseen.

Hyvä verkkopalvelu säästää asiakkaan aikaa ja yrityksen aikaa samanaikaisesti.

Verkkosivut voivat myös tehdä myyntityötä

AI-verkkosivusto voi auttaa tunnistamaan potentiaaliset asiakkaat ja keräämään heistä olennaiset tiedot.

Esimerkiksi:

Kävijä → AI-keskustelu → tarpeen kartoitus → yhteystiedot → tarjouspyyntö → tapaaminen

Kun tämä prosessi toimii automaattisesti, verkkosivut eivät enää vain odota yhteydenottoja.

Ne osallistuvat aktiivisesti myyntiin.

Moderni verkkopalvelu yhdistää kaiken

Parhaimmillaan verkkosivusto toimii käyttöliittymänä koko yrityksen digitaaliseen palveluun.

Se voidaan yhdistää esimerkiksi:

• CRM-järjestelmään
• ajanvaraukseen
• laskutukseen
• maksuihin
• projektinhallintaan
• AI-palveluihin
• sähköpostiin
• analytiikkaan

Asiakas näkee yhden selkeän kokonaisuuden, vaikka taustalla toimii useita eri järjestelmiä.

Tämä on verkkosivujen seuraava vaihe

Verkkosivujen kehitys ei enää tarkoita pelkästään parempaa designia.

Se tarkoittaa parempaa digitaalista asiointia.

AI auttaa.

Asiakasportaali palvelee.

Automaatio tekee työt.

Data ohjaa toimintaa.

Ja verkkosivusto yhdistää kaiken yhdeksi kokonaisuudeksi.

TAJU rakentaa yrityksille moderneja verkkosivuja, AI-ratkaisuja, asiakasportaaleja ja räätälöityjä web-sovelluksia, joiden tarkoitus ei ole vain näyttää hyvältä, vaan tehdä yrityksen liiketoiminnasta tehokkaampaa.

Jos yrityksesi verkkosivut ovat edelleen vain digitaalinen esite, seuraava askel voi olla kokonaan uudenlainen.

Tutustu TAJUn verkkopalveluihin:

https://www.tajupalvelut.com/