Verkkosivujen suurin ongelma voi olla se, että ne eivät tunne asiakasta

Moni yritys käyttää verkkosivuihin aikaa ja rahaa.

Rakennetaan näyttävä etusivu.

Kirjoitetaan palvelukuvaukset.

Lisätään yhteydenottolomake.

Optimoidaan mobiilinäkymä.

Julkaistaan sivusto.

Sen jälkeen jokainen kävijä näkee käytännössä saman kokemuksen.

Mutta kaikki asiakkaat eivät ole samanlaisia.

Yksi etsii hintaa.

Toinen vertailee palveluita.

Kolmas haluaa heti tarjouksen.

Neljäs on jo nykyinen asiakas.

Miksi kaikkien pitäisi siis käyttää samaa verkkopalvelua samalla tavalla?

AI mahdollistaa uudenlaisen lähestymistavan.

Verkkosivusto voi mukautua asiakkaan tarpeeseen

Tulevaisuuden verkkosivu ei ole vain joukko staattisia sivuja.

Se voi toimia älykkäänä käyttöliittymänä, joka auttaa asiakasta löytämään juuri hänelle olennaisen tiedon.

AI voi esimerkiksi tunnistaa keskustelun perusteella, että kävijä etsii:

Uusia verkkosivuja

→ Näytetään relevantit palvelut, referenssit ja CTA.

Asiakasportaalia

→ Esitellään portaalin ominaisuudet ja käyttötapaukset.

AI-ratkaisua

→ Ohjataan AI-palveluiden ja automaatioiden pariin.

Asiakkaan ei tarvitse käyttää aikaa oikean sivun etsimiseen.

Verkkopalvelu auttaa häntä.

Asiakasportaali tekee kokemuksesta henkilökohtaisen

Kun asiakas kirjautuu sisään, verkkosivusto voi tietää enemmän hänen tilanteestaan.

Etusivulla ei tarvitse näyttää geneeristä yritysesittelyä.

Sen sijaan asiakas voi nähdä:

Tervetuloa takaisin.

Projektisi: Verkkosivu-uudistus

Projektin tila: Kehitysvaihe

Seuraava vaihe: Hyväksy uusi etusivu

Avoimet tehtävät: 2

Uudet dokumentit: 3

Tämä on täysin erilainen asiakaskokemus kuin tavallisella verkkosivulla.

Asiakas näkee heti sen, mikä on hänelle tärkeää.

AI voi toimia asiakkaan käyttöliittymänä

Asiakkaan ei aina tarvitse edes etsiä oikeaa toimintoa.

Hän voi yksinkertaisesti kysyä.

"Näytä viimeisin tarjoukseni."

"Mitä minun pitää tehdä seuraavaksi?"

"Löytyykö projektin viimeisin raportti?"

"Haluan varata uuden tapaamisen."

AI voi toimia luonnollisena käyttöliittymänä yrityksen digitaalisiin palveluihin.

Tämä tekee monimutkaisestakin järjestelmästä asiakkaalle yksinkertaisemman.

Asiakasportaalin ei tarvitse olla erillinen maailma

Hyvä asiakasportaali voidaan rakentaa osaksi yrityksen verkkopalvelua.

Asiakas tulee yrityksen verkkosivuille.

Hän tutustuu palveluihin.

Hän ottaa yhteyttä.

Hänestä tulee asiakas.

Hän kirjautuu portaaliin.

Sama digitaalinen kokonaisuus jatkaa palvelemista koko asiakkuuden ajan.

Markkinointi → myynti → asiointi → asiakaspalvelu

Kaikki voidaan rakentaa saman digitaalisen kokemuksen ympärille.

Mitä yritys saa tästä?

Hyvin rakennettu AI-verkkopalvelu ja asiakasportaali voivat tarkoittaa:

Vähemmän manuaalista työtä

Asiakas voi löytää tiedot ja hoitaa asioita itse.

Parempaa asiakaskokemusta

Asiakas saa tarvitsemansa palvelun nopeammin.

Tehokkaampaa myyntiä

AI voi auttaa kvalifioimaan liidejä ja ohjaamaan niitä eteenpäin.

Enemmän dataa

Yritys voi ymmärtää paremmin, mitä asiakkaat tarvitsevat.

Parempaa skaalautuvuutta

Asiakkaiden määrää voidaan kasvattaa ilman, että jokainen uusi asiakas tarkoittaa saman verran manuaalista työtä.

Verkkosivujen pitäisi oppia yrityksen asiakkaista

Tässä on yksi AI:n suurimmista mahdollisuuksista.

Mitä enemmän verkkopalvelussa tapahtuu, sitä enemmän yrityksellä syntyy tietoa.

Mitä asiakkaat kysyvät?

Mitä palveluita he etsivät?

Missä kohdassa he poistuvat?

Mitä ominaisuuksia asiakkaat käyttävät?

Mihin kysymyksiin tarvitaan eniten asiakaspalvelua?

Näiden tietojen perusteella verkkopalvelua voidaan kehittää jatkuvasti.

Verkkosivu ei ole enää kerran rakennettava projekti.

Se voi olla jatkuvasti kehittyvä digitaalinen palvelu.

Tästä syystä pelkkä verkkosivu-uudistus ei aina riitä

Jos yrityksen ongelma on heikko asiakaskokemus, uusi ulkoasu ei välttämättä ratkaise sitä.

Jos ongelma on liian suuri määrä manuaalista asiakaspalvelua, uusi fontti ei ratkaise sitä.

Jos ongelma on hidas myyntiprosessi, uusi hero-osio ei ratkaise sitä.

Ratkaisu voi olla kokonaan uudenlainen digitaalinen palvelu.

Verkkosivut + AI + asiakasportaali + automaatiot + integraatiot.

TAJU rakentaa verkkosivuista älykkäitä palveluita

TAJU auttaa yrityksiä rakentamaan moderneja verkkopalveluita, joissa voidaan yhdistää:

• moderni verkkosivusto
• AI-avustaja
• asiakasportaali
• hallintapaneeli
• automaatiot
• CRM-integraatiot
• ajanvaraus
• maksut
• dokumenttien hallinta
• analytiikka
• räätälöity web-sovellus

Tavoitteena ei ole tehdä yritykselle vain uutta verkkosivua.

Tavoitteena on rakentaa digitaalinen palvelu, joka ymmärtää asiakkaan tarpeita, automatisoi työtä ja tekee asioinnista helpompaa.

Seuraavan verkkosivu-uudistuksen tärkein kysymys

Älä kysy ensimmäisenä:

"Miltä verkkosivujen pitäisi näyttää?"

Kysy:

"Mitä asiakkaamme pitäisi pystyä tekemään täällä?"

Sen jälkeen kysy:

"Mitä AI voisi tehdä asiakkaan puolesta?"

Ja lopuksi:

"Mitä asiakkaamme voisivat hoitaa itse asiakasportaalissa?"

Näistä kysymyksistä alkaa verkkosivusto, joka on enemmän kuin verkkosivusto.

Tutustu TAJUn AI-verkkosivuihin, asiakasportaaleihin ja räätälöityihin web-sovelluksiin:

https://www.tajupalvelut.com/