Verkkosivujen seuraava taso: AI-personointi, asiakasportaali ja älykäs asiointi

Verkkosivujen seuraava taso: AI-personointi, asiakasportaali ja älykäs asiointi

Yrityksen verkkosivujen rakentaminen on helppoa.

Hyvien verkkosivujen rakentaminen on vaikeampaa.

Ja todella hyvän verkkopalvelun rakentaminen vaatii jo kokonaan erilaista ajattelua.

Pelkkä moderni ulkoasu ei enää riitä.

Asiakas odottaa verkkopalvelulta nopeutta, helppoutta ja henkilökohtaisuutta. Samalla yritys tarvitsee verkkosivuiltaan enemmän liidejä, parempaa asiakasymmärrystä ja vähemmän manuaalista työtä.

Siksi verkkosivujen seuraava kehitysaskel on yhdistelmä:

AI + automaatio + asiakasportaali + data + verkkosivut.

TAJU rakentaa juuri tämän kaltaisia kokonaisuuksia yrityksille. (tajupalvelut.com⁠)

Verkkosivu ei saa olla vain digitaalinen esite

Monella yrityksellä verkkosivusto toimii edelleen näin:

Asiakas tulee sivulle → lukee palveluista → lähettää yhteydenottopyynnön → yritys vastaa myöhemmin.

Prosessi toimii.

Mutta se on passiivinen.

Moderni verkkopalvelu voi tehdä paljon enemmän.

Se voi:

• tunnistaa asiakkaan tarpeen
• vastata kysymyksiin
• kerätä liidin tiedot
• suositella palvelua
• varata tapaamisen
• ohjata asiakkaan oikeaan palveluun
• antaa asiakkaalle pääsyn omaan portaaliin
• automatisoida sisäisiä prosesseja

Tällöin verkkosivusto ei ole enää pelkkä markkinointikanava.

Se on osa yrityksen operatiivista järjestelmää.

AI voi tehdä jokaisesta kävijästä erilaisen

Yksi verkkosivujen kiinnostavimmista kehityssuunnista on AI-pohjainen personointi.

Kaikille kävijöille ei tarvitse näyttää täysin samaa sisältöä.

Esimerkiksi ensimmäistä kertaa sivustolle tulevalle voidaan korostaa:

• yrityksen luotettavuutta
• referenssejä
• palveluiden perusteita

Kun taas jo palveluista kiinnostuneelle kävijälle voidaan nostaa esiin:

• tarjouspyyntö
• ajanvaraus
• tarkempi palvelukuvaus
• yhteydenotto asiantuntijaan

Tekoäly voi auttaa rakentamaan asiakaspolkuja, jotka perustuvat käyttäjän tilanteeseen eikä yhteen kaikille tarkoitettuun verkkosivuun. TAJU on hyödyntänyt tätä ajattelua myös AI-pohjaisessa verkkosivujen personoinnissa. (tajupalvelut.com⁠)

Asiakasportaali muuttaa verkkosivun palveluksi

Yksi suurimmista eroista tavallisen verkkosivun ja modernin verkkopalvelun välillä on asiakasportaali.

Asiakasportaalissa asiakas voi kirjautua omalle tililleen ja hoitaa asioita itsenäisesti.

Portaali voi sisältää esimerkiksi:

• projektien seurannan
• dokumentit
• tarjoukset
• sopimukset
• laskut
• viestit
• tehtävät
• tilaukset
• raportit
• tukipyynnöt

Yrityksen ei tarvitse vastata jokaiseen kysymykseen sähköpostitse.

Asiakas näkee tarvitsemansa tiedot itse.

Asiakasportaali voi olla yrityksen tärkein digitaalinen palvelukanava

Ajatellaan esimerkiksi rakennusyritystä.

Perinteisessä mallissa asiakas lähettää sähköpostin:

"Missä vaiheessa työni on?"

Projektipäällikkö tarkistaa tilanteen ja vastaa.

Modernissa asiakasportaalissa asiakas kirjautuu sisään ja näkee:

Projektin tila: 72 %

Seuraava vaihe: Asennustyöt

Arvioitu valmistuminen: 28.8.

Dokumentit: 12

Avoimet tehtävät: 2

Sama tieto on asiakkaalle välittömästi saatavilla.

Ja yrityksen työntekijän ei tarvitse käyttää siihen viittä minuuttia.

Kun asiakkaita on sata, tuhat tai enemmän, tällaisella toiminnallisuudella voi olla erittäin suuri vaikutus.

AI + asiakasportaali on vielä tehokkaampi yhdistelmä

Asiakasportaali kertoo asiakkaalle tiedot.

AI voi auttaa asiakasta ymmärtämään niitä.

Asiakas voisi esimerkiksi kysyä:

"Mitä seuraavaksi tapahtuu?"

AI analysoi projektin tilanteen ja vastaa.

Tai:

"Miksi laskuni on tämän suuruinen?"

AI voi hakea tarvittavat tiedot ja selittää tilanteen.

Tai:

"Haluan tilata lisäpalvelun."

AI voi tunnistaa tarpeen, ohjata oikeaan palveluun ja tarvittaessa käynnistää prosessin.

Tässä kohtaa verkkosivusto alkaa muistuttaa enemmän digitaalista työntekijää kuin verkkosivua.

Verkkosivut voivat olla myös yrityksen sisäinen käyttöliittymä

Modernin web-sovelluksen ei tarvitse palvella ainoastaan asiakasta.

Yritykselle voidaan rakentaa oma hallintapaneeli, jossa näkyvät esimerkiksi:

• uudet liidit
• asiakkaat
• projektit
• tehtävät
• tarjouspyynnöt
• analytiikka
• asiakasviestit
• automaatiot

TAJUn palveluvalikoimaan kuuluu yrityksille räätälöityjä SaaS- ja web-sovelluksia sekä asiakasportaaleja. (tajupalvelut.com⁠)

Kaiken ei tarvitse olla erillinen järjestelmä

Yksi modernin verkkopalvelun tärkeimmistä ominaisuuksista on integraatio.

Verkkosivusto voidaan yhdistää esimerkiksi:

• CRM:ään
• maksupalveluihin
• ajanvaraukseen
• sähköpostimarkkinointiin
• analytiikkaan
• AI-palveluihin
• ERP-järjestelmään
• muihin yrityksen käyttämiin järjestelmiin

Tavoitteena on, että tieto liikkuu järjestelmien välillä automaattisesti.

Asiakas täyttää tiedot kerran.

Sen jälkeen järjestelmä hyödyntää niitä muualla.

Verkkosivujen pitäisi vähentää yrityksen työmäärää

Hyvä verkkosivu tuo liikennettä.

Parempi verkkosivu tuo liidejä.

Älykäs verkkopalvelu voi tehdä lisäksi suuren osan työstä, joka tapahtuu liidin ja asiakkaan välillä.

Se voi:

hankkia → tunnistaa → palvella → ohjata → automatisoida → seurata

Tämä on täysin erilainen tapa ajatella verkkosivujen kehittämistä.

Miksi yritysten kannattaa rakentaa tämä nyt?

Koska verkkopalvelujen kehitys ei ole pysähtymässä.

AI:n, automaatioiden ja web-sovellusten yhdistelmä tulee todennäköisesti muuttamaan sitä, mitä asiakkaat pitävät normaalina digitaalisena palveluna.

Jos kilpailijalla on:

• AI-avustaja
• asiakasportaali
• reaaliaikainen projektiseuranta
• automaattinen ajanvaraus
• sähköiset hyväksynnät

ja omalla yrityksellä on vain:

"Ota yhteyttä"

ero voi olla asiakkaan näkökulmasta valtava.

TAJU rakentaa verkkosivuista liiketoiminnan järjestelmiä

TAJUn lähtökohta ei ole rakentaa yritykselle vain hienompaa kotisivua.

Tavoitteena on rakentaa digitaalinen kokonaisuus, joka tukee yrityksen myyntiä, asiakaspalvelua ja operatiivista toimintaa.

Ratkaisuun voidaan yhdistää esimerkiksi:

• modernit verkkosivut
• AI-toiminnot
• AI-chat
• asiakasportaali
• hallintapaneeli
• automaatiot
• CRM-integraatiot
• liidien keräys
• SEO
• GEO
• räätälöity web-sovellus

TAJU tarjoaa myös jatkuvasti ylläpidettäviä ja kehitettäviä web-sovelluksia, joiden tavoitteena on kasvaa yrityksen mukana. (tajupalvelut.com⁠)

Tulevaisuuden verkkosivut eivät vain kerro, kuka olet

Ne tietävät, kuka asiakkaasi on.

Ne ymmärtävät, mitä asiakas tarvitsee.

Ne auttavat asiakasta.

Ne keräävät tietoa.

Ne automatisoivat prosesseja.

Ne yhdistyvät yrityksen muihin järjestelmiin.

Ja parhaimmillaan ne tekevät työtä yrityksen puolesta ympäri vuorokauden.

Siksi seuraavan verkkosivu-uudistuksen yhteydessä ei kannata kysyä vain:

"Miltä sivuston pitäisi näyttää?"

Parempi kysymys on:

"Mitä haluamme verkkopalvelun tekevän asiakkaidemme ja yrityksemme puolesta?"

Jos vastaus on enemmän kuin pelkkä yhteydenottolomake, kyseessä ei ehkä ole enää tavallinen verkkosivuprojekti.

Kyseessä on digitaalisen liiketoiminnan rakentaminen.

Tutustu TAJUn verkkosivu-, AI-, asiakasportaali- ja web-sovellusratkaisuihin:

https://www.tajupalvelut.com/