Verkkosivujen ROI pitäisi laskea myös säästettyinä työtunteina, ei vain uusina liideinä

Verkkosivujen ROI pitäisi laskea myös säästettyinä työtunteina, ei vain uusina liideinä

Yritys käyttää 5 000 euroa uusiin verkkosivuihin.

Johto kysyy:

"Kuinka monta uutta asiakasta nämä sivut tuovat?"

Kysymys on täysin perusteltu.

Mutta se mittaa vain yhtä osaa verkkosivujen mahdollisesta arvosta.

Moderni verkkopalvelu voi tuottaa yritykselle rahaa myös toisella tavalla.

Se voi vähentää työtä.

Kun verkkosivuihin yhdistetään AI, asiakasportaali, automaatiot ja yrityksen muut järjestelmät, verkkosivusto voi hoitaa tehtäviä, joita työntekijät tekevät tällä hetkellä manuaalisesti.

Silloin verkkosivuprojektin ROI ei muodostu pelkästään uusista liideistä.

Se muodostuu myös säästetyistä tunneista, nopeammista prosesseista ja paremmasta asiakaskokemuksesta.

Kuinka paljon yksi pieni manuaalinen työvaihe oikeasti maksaa?

Kuvitellaan yritys, jolla on 200 aktiivista asiakasta.

Asiakkaat kysyvät kuukausittain esimerkiksi:

"Missä vaiheessa projektimme on?"

"Voitteko lähettää sopimuksen uudelleen?"

"Milloin seuraava tapaaminen on?"

"Onko laskumme maksettu?"

"Mistä löydän raportin?"

Yhteen kysymykseen vastaaminen voi kestää vain muutaman minuutin.

Siksi ongelma ei tunnu suurelta.

Mutta jos samanlaisia tilanteita syntyy jatkuvasti, minuutit muuttuvat tunneiksi.

Tunnit muuttuvat työpäiviksi.

Työpäivät muuttuvat vuositasolla merkittäväksi kustannukseksi.

Ja kyse on työstä, jonka suuri osa voitaisiin automatisoida.

Asiakasportaalin ROI voidaan laskea

Otetaan yksinkertainen esimerkki.

Yritys käsittelee 30 toistuvaa asiakaskysymystä päivässä.

Yhden asian selvittämiseen ja vastaamiseen menee keskimäärin viisi minuuttia.

Se tarkoittaa:

30 × 5 minuuttia = 150 minuuttia päivässä.

Se on 2,5 tuntia työaikaa.

Noin 20 työpäivän kuukaudessa puhutaan jo noin 50 tunnista.

Jos suuri osa näistä kysymyksistä voidaan ratkaista asiakasportaalin ja AI-avustajan avulla, säästö voi olla merkittävä.

Eikä laskelmassa ole vielä mukana keskeytyksiä.

Työntekijä joutuu lopettamaan muun työn.

Avaamaan sähköpostin.

Etsimään asiakkaan tiedot.

Tarkistamaan järjestelmän.

Kirjoittamaan vastauksen.

Palaamaan takaisin alkuperäiseen tehtäväänsä.

Todellinen vaikutus voi siis olla suurempi kuin pelkkä vastaamiseen käytetty aika.

Hyvä verkkopalvelu muuttaa kysymyksen itsepalveluksi

Perinteisessä mallissa asiakas kysyy:

"Missä projektini menee?"

Työntekijä tarkistaa tilanteen ja vastaa.

Modernissa mallissa asiakas kirjautuu asiakasportaaliin.

Hän näkee:

Projektin tila: Toteutus

Valmiusaste: 72 %

Seuraava vaihe: Asiakkaan hyväksyntä

Arvioitu valmistuminen: 14.9.

Työntekijän ei tarvitse tehdä mitään.

Asiakas sai vastauksen nopeammin.

Yritys säästi aikaa.

AI voi viedä itsepalvelun vielä pidemmälle

Kaikkea ei voida ratkaista valmiilla näkymillä.

Asiakkaalla voi olla tarkempi kysymys.

Silloin AI-avustaja voi toimia asiakasportaalin käyttöliittymänä.

Asiakas voi kysyä:

"Mitä minulta vielä puuttuu?"

"Näytä viimeisin raportti."

"Milloin seuraava tapaamisemme on?"

"Mitä tapahtuu seuraavaksi?"

"Haluan tehdä uuden tilauksen."

Jos AI:lla on hallittu pääsy tarvittaviin tietoihin ja toimintoihin, se voi auttaa asiakasta ilman manuaalista asiakaspalvelutilannetta.

Sama ajattelu toimii myynnissä

Työtunteja voidaan säästää myös ennen asiakkuuden syntymistä.

Monen myyjän kalenterista kuluu aikaa keskusteluihin, joissa selvitetään aivan ensimmäiset perustiedot:

Mitä asiakas tarvitsee?

Millainen yritys on kyseessä?

Mikä on projektin aikataulu?

Mikä on nykyinen ratkaisu?

Kuka tekee päätöksen?

AI voidaan rakentaa tekemään osa tästä kartoituksesta verkkosivuilla.

Kun liidi siirtyy myyjälle, mukana voidaan siirtää myös keskustelun yhteenveto ja kerätyt tiedot.

Myyjä pääsee suoraan olennaiseen.

Verkkosivut voivat automatisoida myös tiedonsiirtoa

Yksi näkymättömimmistä aikasyöpöistä yrityksissä on tiedon siirtäminen.

Asiakas täyttää lomakkeen.

Joku kopioi tiedot CRM:ään.

CRM:stä luodaan tehtävä.

Toiseen järjestelmään tehdään projekti.

Myyjälle lähetetään viesti.

Asiakkaalle lähetetään vahvistus.

Modernissa verkkopalvelussa sama tapahtumaketju voidaan automatisoida.

Lomake täytetään

↓

Liidi luodaan

↓

CRM päivittyy

↓

Vastuuhenkilö määritetään

↓

Tehtävä luodaan

↓

Asiakkaalle lähtee vahvistus

↓

Myyjälle tulee ilmoitus

Yksi asiakkaan tekemä toiminto voi käynnistää koko prosessin.

Verkkosivuprojektia kannattaa arvioida liiketoimintaprosessina

Tässä tapahtuu tärkeä ajattelutavan muutos.

Jos verkkosivu nähdään markkinointimateriaalina, sen arvoa arvioidaan helposti vain liikenteellä ja yhteydenotoilla.

Jos verkkosivu nähdään liiketoimintajärjestelmänä, mittarit muuttuvat.

Voidaan seurata esimerkiksi:

Kuinka monta liidiä verkkosivusto tuottaa?

Kuinka suuri osa liideistä kvalifioidaan automaattisesti?

Kuinka monta asiakaspalvelutilannetta portaali ratkaisee ilman työntekijää?

Kuinka monta työtuntia automaatiot säästävät?

Kuinka nopeasti asiakkaan asia saadaan käsiteltyä?

Kuinka paljon lisämyyntiä asiakasportaalin kautta syntyy?

Nämä ovat liiketoiminnan mittareita.

Eivät vain verkkosivujen mittareita.

Paras automaatio on usein asiakkaalle näkymätön

Automaatio ei tarkoita sitä, että verkkosivuston pitäisi näyttää tekniseltä.

Päinvastoin.

Asiakkaalle kokemus voi olla erittäin yksinkertainen.

Hän painaa yhtä painiketta.

Taustalla tapahtuu viisi asiaa.

Hän kysyy yhden kysymyksen.

AI hakee vastauksen oikeasta järjestelmästä.

Hän tekee yhden palvelupyynnön.

Järjestelmä käynnistää oikean prosessin automaattisesti.

Asiakkaalle näkyy helppous. Yritykselle näkyy tehokkuus.

TAJU rakentaa verkkopalveluita, jotka tekevät muutakin kuin näyttävät hyvältä

TAJU voi rakentaa yrityksen verkkopalveluun esimerkiksi:

• modernit verkkosivut
• AI-avustajan
• asiakasportaalin
• hallintapaneelin
• CRM-integraatiot
• automaatiot
• projektiseurannan
• dokumenttien hallinnan
• ajanvarauksen
• liidien kvalifioinnin
• räätälöidyn web-sovelluksen
• SEO ja GEO optimoinnin

Oleellista ei ole lisätä mahdollisimman paljon ominaisuuksia.

Oleellista on löytää yrityksen prosesseista ne kohdat, joissa digitaalinen ratkaisu tuottaa eniten arvoa.

Ennen seuraavaa verkkosivu-uudistusta laske nämä kolme asiaa

Ensimmäinen:

Kuinka paljon uusia asiakkaita parempi verkkopalvelu voisi tuoda?

Toinen:

Kuinka monta tuntia nykyiset manuaaliset prosessit vievät kuukaudessa?

Kolmas:

Kuinka suuri osa näistä prosesseista voitaisiin automatisoida verkkosivujen, AI:n ja asiakasportaalin avulla?

Kun nämä kolme asiaa huomioidaan, verkkosivuprojektin taloudellinen arvo näyttää hyvin erilaiselta.

Modernien verkkosivujen tehtävä ei ole vain näyttää yritys internetissä.

Niiden pitäisi hankkia asiakkaita, palvella nykyisiä asiakkaita ja vähentää yrityksen manuaalista työtä.

Siksi verkkosivujen todellinen ROI ei välttämättä löydy vain uusien liidien määrästä.

Se voi löytyä myös niistä sadoista työtunneista, joita yrityksen ei enää tarvitse käyttää turhaan.

Tutustu TAJUn verkkosivuihin, AI-ratkaisuihin, asiakasportaaleihin ja räätälöityihin web-sovelluksiin:

https://www.tajupalvelut.com/