Miksi yrityksen verkkosivujen pitäisi tuntea asiakkaasi myös ensimmäisen kaupan jälkeen?

Miksi yrityksen verkkosivujen pitäisi tuntea asiakkaasi myös ensimmäisen kaupan jälkeen?

Suurin osa yritysten verkkosivuista on rakennettu yhtä tavoitetta varten:

uuden asiakkaan hankkimiseen.

Asiakas löytää yrityksen Googlesta.

Tutustuu palveluihin.

Täyttää lomakkeen.

Kauppa syntyy.

Ja sen jälkeen verkkosivujen rooli käytännössä loppuu.

Tämä on valtava hukattu mahdollisuus.

Modernit verkkosivut voivat palvella asiakasta ensimmäisestä Google-hausta aina vuosia kestävään asiakkuuteen asti.

Kun kokonaisuuteen yhdistetään AI, asiakasportaali ja automaatiot, verkkosivusto voi muuttua yrityksen jatkuvaksi digitaaliseksi palvelukanavaksi.

Verkkosivujen ei pitäisi unohtaa asiakasta kaupan jälkeen

Kuvitellaan tavallinen B2B-asiakkuus.

Asiakas ostaa palvelun.

Sen jälkeen alkaa sähköpostiketju.

Dokumentit lähetetään sähköpostilla.

Projektin tilanteesta kysytään sähköpostilla.

Muutokset pyydetään sähköpostilla.

Laskuihin liittyvät kysymykset tulevat sähköpostilla.

Seuraava tilaus aloitetaan taas sähköpostilla.

Tämä toimii pienessä mittakaavassa.

Mutta kun asiakkaita tulee enemmän, myös hallinnollisen työn määrä kasvaa.

Asiakasportaali ratkaisee suuren osan tästä ongelmasta.

Yksi asiakas, yksi digitaalinen ympäristö

Asiakkaalle voidaan luoda henkilökohtainen käyttäjätili yrityksen verkkopalveluun.

Kirjautumisen jälkeen hän näkee vain oman asiakkuutensa kannalta olennaiset asiat.

Esimerkiksi:

• aktiiviset projektit
• projektien etenemisen
• tarjoukset
• sopimukset
• laskut
• dokumentit
• viestit
• raportit
• tulevat tapaamiset
• avoimet tehtävät

Asiakkaan ei tarvitse etsiä tietoa vanhoista sähköposteista.

Kaikki löytyy yhdestä paikasta.

Asiakasportaali voi kasvattaa myös lisämyyntiä

Asiakasportaalia ei kannata ajatella pelkästään asiakaspalvelutyökaluna.

Se voi olla myös myyntikanava.

Kuvitellaan, että asiakas kirjautuu portaaliinsa tarkistamaan projektin tilanteen.

Samalla hän näkee:

"Nykyiseen palveluusi suositeltu lisäpalvelu."

Tai:

"Haluatko käynnistää uuden projektin?"

Tai:

"Tilaa sama palvelu uudelleen."

Nykyiselle asiakkaalle myyminen voi olla huomattavasti helpompaa kuin täysin uuden asiakassuhteen rakentaminen.

Asiakasportaali tarjoaa yritykselle luonnollisen ympäristön lisämyynnille.

AI voi tunnistaa asiakkaan tarpeen ennen ihmistä

Tässä tekoäly tekee kokonaisuudesta vielä kiinnostavamman.

AI voi auttaa analysoimaan asiakkaan toimintaa ja hänen tekemiään kysymyksiä.

Jos asiakas esimerkiksi kysyy jatkuvasti tietystä palvelusta, järjestelmä voi tunnistaa mahdollisen tarpeen.

AI voi tämän jälkeen:

• kertoa sopivasta palvelusta
• vastata asiakkaan kysymyksiin
• kerätä lisätietoja
• ehdottaa tapaamista
• ilmoittaa myyjälle mahdollisuudesta

Näin asiakasportaali voi muuttua myös aktiiviseksi asiakkuuden kehittämisen työkaluksi.

AI-asiakaspalvelu toimii parhaiten, kun sillä on konteksti

Tavallinen verkkosivun chatbot tietää yleensä yrityksestä.

Asiakasportaalissa toimiva AI voi tietää myös asiakkaan tilanteesta niiden tietojen puitteissa, joihin sille annetaan turvallinen pääsy.

Silloin asiakkaan ei tarvitse selittää kaikkea alusta.

Hän voi kysyä:

"Milloin projektini valmistuu?"

"Mikä tarjous minulla on tällä hetkellä avoinna?"

"Mitä dokumentteja minulta vielä puuttuu?"

"Voinko tilata saman palvelun uudelleen?"

AI pystyy auttamaan huomattavasti henkilökohtaisemmin, kun se toimii oikeassa asiakaskontekstissa.

Asiakasportaali voi automatisoida koko asiakkuuden elinkaarta

Hyvin rakennettu verkkopalvelu voi muodostaa yhtenäisen prosessin:

Kävijä

↓

AI kartoittaa tarpeen

↓

Liidi

↓

Tiedot CRM-järjestelmään

↓

Tapaaminen

↓

Tarjous

↓

Kauppa

↓

Asiakastili

↓

Asiakasportaali

↓

Projektin seuranta

↓

AI-asiakaspalvelu

↓

Lisämyynti

↓

Uusi projekti

Tällöin verkkosivusto ei ole enää vain markkinoinnin väline.

Se tukee koko asiakkuuden elinkaarta.

Myös työntekijän kokemus paranee

Digitalisaatiosta puhutaan usein asiakkaan näkökulmasta.

Mutta hyvin rakennettu järjestelmä helpottaa myös henkilöstön työtä.

Työntekijän ei tarvitse jatkuvasti:

• etsiä vanhoja sähköposteja
• lähettää samoja dokumentteja
• vastata samoihin kysymyksiin
• siirtää tietoja järjestelmien välillä
• päivittää asiakasta manuaalisesti

Automaatio ja asiakasportaali voivat hoitaa suuren osan toistuvasta työstä.

Ihmiselle jäävät tehtävät, joissa tarvitaan oikeasti ihmistä.

Integraatiot ratkaisevat paljon

Asiakasportaalia ei tarvitse rakentaa täysin irralliseksi yrityksen nykyisistä järjestelmistä.

Verkkopalvelu voidaan yhdistää esimerkiksi:

• CRM-järjestelmään
• projektinhallintaan
• laskutukseen
• maksupalveluihin
• ajanvaraukseen
• sähköpostiin
• dokumenttijärjestelmään
• analytiikkaan
• AI-palveluihin

Asiakas näkee yhden käyttöliittymän.

Taustalla tieto voi liikkua useiden järjestelmien välillä automaattisesti.

Asiakaskokemuksesta tulee vaikeammin kopioitava kilpailuetu

Kilpailija voi kopioida hinnan.

Kilpailija voi tarjota samanlaisen palvelun.

Kilpailija voi jopa rakentaa samannäköiset verkkosivut.

Mutta kokonaisen digitaalisen asiakaskokemuksen kopioiminen on huomattavasti vaikeampaa.

Kun asiakkaalla on käytössään helppo portaali, reaaliaikaiset tiedot, AI-apuri ja sujuvat prosessit, kynnys vaihtaa palveluntarjoajaa voi samalla kasvaa.

Siksi verkkopalveluun investointi voi vaikuttaa paljon muuhunkin kuin uusien liidien määrään.

TAJU rakentaa verkkosivujen ympärille kokonaisia digitaalisia palveluita

TAJUn verkkosivuratkaisu voidaan rakentaa yrityksen todellisten prosessien ympärille.

Kokonaisuuteen voidaan sisällyttää esimerkiksi:

• modernit verkkosivut
• asiakasportaali
• AI-avustaja
• hallintapaneeli
• CRM-integraatiot
• automaatiot
• dokumenttien hallinta
• projektiseuranta
• ajanvaraus
• maksut
• räätälöidyt web-sovellukset
• SEO- ja GEO-optimointi

Tavoitteena ei ole rakentaa vain paikkaa, jossa potentiaalinen asiakas käy kerran.

Tavoitteena on rakentaa digitaalinen ympäristö, johon asiakas haluaa palata myös kaupan jälkeen.

Hyvä verkkosivusto hankkii asiakkaan. Erinomainen verkkopalvelu pitää hänet.

Verkkosivujen todellista arvoa ei kannata mitata vain kävijämäärällä.

Kannattaa kysyä:

Kuinka paljon myyntiä verkkopalvelu tuottaa?

Kuinka paljon asiakaspalvelutyötä se automatisoi?

Kuinka paljon helpommaksi se tekee asiakkaan asioinnin?

Kuinka paljon lisämyyntiä sen kautta voidaan tehdä?

Kun verkkosivuihin yhdistetään AI, asiakasportaali ja automaatiot, niiden rooli voi ulottua ensimmäisestä vierailusta koko asiakkuuden elinkaareen.

Siinä vaiheessa kyse ei ole enää pelkästä verkkosivusta.

Kyse on yrityksen digitaalisesta liiketoimintajärjestelmästä.

Tutustu TAJUn AI-verkkosivuihin, asiakasportaaleihin ja räätälöityihin web-sovelluksiin:

https://www.tajupalvelut.com/