Miksi yrityksen verkkosivujen pitäisi palvella eri tavalla uutta ja nykyistä asiakasta?

Miksi yrityksen verkkosivujen pitäisi palvella eri tavalla uutta ja nykyistä asiakasta?

Potentiaalinen asiakas tulee verkkosivuillesi ensimmäistä kertaa.

Hän haluaa tietää, mitä yrityksesi tekee, miksi juuri teidät kannattaisi valita ja mitä palvelu maksaa.

Nykyinen asiakas tulee samoille verkkosivuille.

Hän haluaa tietää, missä hänen projektinsa menee, löytää dokumentin tai tehdä uuden tilauksen.

Silti useimmilla verkkosivuilla molemmat näkevät käytännössä saman asian.

Palvelut. Referenssit. Yhteystiedot. Ota yhteyttä.

Tässä on yksi perinteisten yritysverkkosivujen suurimmista rajoitteista.

Modernin verkkopalvelun ei tarvitse kohdella jokaista kävijää samalla tavalla.

AI:n ja asiakasportaalin avulla verkkosivusto voidaan rakentaa palvelemaan asiakasta eri tavalla asiakkuuden jokaisessa vaiheessa.

Ennen kauppaa verkkosivujen pitäisi auttaa ostamaan

Potentiaalisen asiakkaan tärkein kysymys on yleensä:

"Sopiiko tämä yritys minun tarpeeseeni?"

Verkkosivujen tehtävänä pitäisi olla tehdä vastaamisesta mahdollisimman helppoa.

AI voi auttaa kävijää kertomaan tarpeestaan ja ohjata hänet oikeaan palveluun.

Esimerkiksi:

Asiakas: Tarvitsemme rakennusliikkeellemme järjestelmän, jossa asiakkaamme näkevät projektien etenemisen.

AI voi tunnistaa, että kyseessä ei ole tavallinen verkkosivuprojekti.

Asiakas tarvitsee todennäköisesti verkkosivut, kirjautumisen, asiakasportaalin ja projektiseurannan.

Sen sijaan, että asiakas yrittää itse ymmärtää yrityksen palveluvalikoimaa, verkkopalvelu auttaa rakentamaan oikean ratkaisun.

Kiinnostunut kävijä voidaan muuttaa valmiiksi kvalifioiduksi liidiksi

Kun asiakas kiinnostuu, AI voi jatkaa prosessia.

Se voi selvittää esimerkiksi:

• millainen yritys on kyseessä
• mitä ongelmaa halutaan ratkaista
• mitä ominaisuuksia tarvitaan
• kuinka monta käyttäjää järjestelmällä olisi
• millainen aikataulu projektilla on
• kuka projektista vastaa

Kun asiakas lopulta keskustelee myyjän kanssa, suuri osa ensimmäisestä kartoituksesta on jo tehty.

Verkkosivut ovat tehneet ensimmäisen osan myyntityöstä.

Kaupan jälkeen verkkosivujen roolin pitäisi muuttua

Kun potentiaalisesta asiakkaasta tulee asiakas, hänen tarpeensa muuttuvat täysin.

Hän ei enää tarvitse myyntipuhetta.

Hän tarvitsee palvelua.

Tässä kohtaa asiakasportaali astuu kuvaan.

Asiakas kirjautuu sisään ja näkee oman näkymänsä.

Esimerkiksi:

Aktiivinen projekti

Verkkosivu-uudistus

Projektin eteneminen

68 %

Seuraava vaihe

Asiakkaan hyväksyntä

Avoimet dokumentit

2

Seuraava tapaaminen

3.9. klo 10.00

Yhdellä kirjautumisella asiakas tietää, mitä tapahtuu.

Asiakasportaalista voidaan rakentaa koko asiakkuuden koti

Portaalissa voidaan yhdistää esimerkiksi:

• projektiseuranta
• tarjoukset
• sopimukset
• laskut
• dokumentit
• viestit
• tukipyynnöt
• raportit
• tapaamiset
• uudet tilaukset

Asiakkaan ei tarvitse miettiä, tuliko jokin dokumentti sähköpostilla kolme kuukautta sitten.

Hänen ei tarvitse kysyä projektipäälliköltä jokaista tilannepäivitystä.

Kaikki olennainen löytyy yhdestä paikasta.

Entä jos asiakas ei edes tiedä, mistä tieto löytyy?

Tässä AI voi toimia asiakasportaalin käyttöliittymänä.

Sen sijaan, että asiakkaan täytyy navigoida valikoissa, hän voi kysyä:

"Näytä viimeisin laskuni."

"Milloin projektini arvioidaan valmistuvan?"

"Onko minulla jotain hyväksyttävää?"

"Näytä viimeisin sopimus."

"Haluan tilata lisäpalvelun."

AI voi auttaa löytämään oikean tiedon tai ohjata asiakkaan oikeaan toimintoon.

Tämä voi tehdä asiakasportaalista huomattavasti helpomman käyttää.

Myös lisämyynti voidaan rakentaa osaksi asiakaskokemusta

Nykyinen asiakas tuntee jo yrityksen.

Yritys tuntee jo asiakkaan.

Silti lisämyynti tapahtuu usein täysin erillisen prosessin kautta.

Asiakasportaali mahdollistaa toisenlaisen mallin.

Jos asiakkaalla on palvelu A, portaali voi näyttää siihen luontevasti liittyvän palvelun B.

Jos projekti on valmistumassa, järjestelmä voi tarjota ylläpitoa.

Jos asiakas tarvitsee uuden projektin, sen voi käynnistää suoraan portaalista.

AI voi myös auttaa kartoittamaan uuden tarpeen ennen kuin myyjä tulee mukaan.

Näin verkkopalvelu voi tukea sekä uusasiakashankintaa että nykyisten asiakkuuksien kasvattamista.

Yritykselle hyöty näkyy taustalla

Asiakkaalle näkyy helppo käyttöliittymä.

Yritykselle tärkeä osa tapahtuu sen takana.

Kun asiakas tekee toiminnon, järjestelmä voi esimerkiksi:

päivittää CRM:n

↓

luoda tehtävän

↓

ilmoittaa vastuuhenkilölle

↓

päivittää projektin

↓

lähettää asiakkaalle vahvistuksen

↓

tallentaa tapahtuman asiakashistoriaan

Sama prosessi voidaan hoitaa ilman, että työntekijä kopioi tietoja käsin järjestelmästä toiseen.

Verkkosivustosta muodostuu koko asiakaspolun käyttöliittymä

Kun kokonaisuus rakennetaan oikein, asiakaspolku voi näyttää tältä:

Google-haku

↓

Verkkosivut

↓

AI kartoittaa tarpeen

↓

Liidi kvalifioidaan

↓

Tapaaminen varataan

↓

Kauppa syntyy

↓

Asiakkaalle luodaan portaali

↓

Projektia seurataan portaalissa

↓

AI auttaa asiakasta

↓

Asiakas ostaa lisää

↓

Asiakkuus jatkuu

Tässä mallissa verkkosivut eivät ole yksi irrallinen vaihe.

Ne ovat digitaalinen käyttöliittymä koko asiakkuudelle.

TAJU rakentaa verkkosivuja tämän ajatuksen ympärille

TAJU voi rakentaa yritykselle kokonaisuuden, jossa yhdistyvät esimerkiksi:

• modernit verkkosivut
• AI-avustaja
• asiakasportaali
• hallintapaneeli
• CRM-integraatiot
• projektiseuranta
• dokumenttien hallinta
• ajanvaraus
• automaatiot
• maksut
• räätälöidyt web-sovellukset
• SEO ja GEO

Kaikkia yrityksiä ei tarvitse pakottaa samaan ratkaisuun.

Asiakasportaali voidaan rakentaa juuri niiden toimintojen ympärille, joita kyseisen yrityksen asiakkaat oikeasti tarvitsevat.

Hyvä verkkosivusto palvelee ennen kauppaa. Erinomainen palvelee myös sen jälkeen.

Verkkosivujen arvoa ei pitäisi mitata vain sillä, kuinka monta yhteydenottoa ne tuottavat.

Kannattaa mitata myös:

Kuinka paljon ne nopeuttavat myyntiä?

Kuinka paljon ne vähentävät manuaalista asiakaspalvelua?

Kuinka helppoa yrityksen kanssa on asioida?

Kuinka paljon ne auttavat nykyisten asiakkaiden lisämyynnissä?

Kun verkkosivut, AI, asiakasportaali ja automaatiot rakennetaan yhdeksi kokonaisuudeksi, verkkosivusto voi palvella asiakasta ensimmäisestä vierailusta vuosia kestävään asiakkuuteen.

Silloin verkkosivut eivät ole enää yrityksen digitaalinen käyntikortti.

Ne ovat asiakkaan digitaalinen sisäänkäynti koko yritykseen.

Tutustu TAJUn moderneihin verkkosivuihin, AI-ratkaisuihin ja asiakasportaaleihin:

https://www.tajupalvelut.com/