Miksi verkkosivut pitäisi suunnitella asiakkaan tehtävien eikä yrityksen organisaation ympärille?

Miksi verkkosivut pitäisi suunnitella asiakkaan tehtävien eikä yrityksen organisaation ympärille?

Monen yrityksen verkkosivusto näyttää sisältäpäin katsottuna täysin loogiselta.

Palvelut on jaettu liiketoiminta alueisiin.

Jokaisella osastolla on oma sivunsa.

Yritysesittely löytyy omasta osiostaan.

Yhteystiedot löytyvät lopusta.

Ongelma on yksinkertainen.

Asiakas ei ajattele yrityksesi organisaatiokaavion kautta.

Hänellä on tehtävä, ongelma tai tavoite.

Hän haluaa esimerkiksi saada tarjouksen, selvittää hinnan, ratkaista ongelman, löytää dokumentin, tarkistaa projektin tilanteen tai tilata uuden palvelun.

Modernien verkkosivujen pitäisi auttaa asiakasta tekemään nämä asiat mahdollisimman nopeasti.

Kun mukaan yhdistetään AI, asiakasportaali ja automaatiot, verkkosivusto voidaan rakentaa kokonaan uuden logiikan ympärille.

Asiakas ei tule verkkosivuille ihailemaan navigaatiota

Kuvitellaan, että potentiaalinen asiakas tarvitsee yritykselleen asiakasportaalin.

Hän ei välttämättä tiedä:

mikä teknologia siihen tarvitaan

onko kyseessä verkkosivusto vai web sovellus

tarvitaanko API integraatioita

miten käyttäjähallinta toteutetaan

mitä kaikkea voidaan automatisoida

Hän tietää vain ongelmansa.

"Asiakkaamme kyselevät jatkuvasti projektien tilanteesta sähköpostilla. Haluamme paikan, josta he näkevät kaiken itse."

Hyvän verkkopalvelun pitäisi ymmärtää tämä lähtökohta.

Asiakkaan ei pitäisi joutua opiskelemaan palveluntarjoajan terminologiaa ennen kuin hän pystyy ostamaan.

AI voi muuttaa tarpeen oikeaksi ratkaisuksi

Tässä AI voi olla huomattavasti tavallista chatbotia hyödyllisempi.

Asiakas kertoo ongelmansa omin sanoin.

AI voi kysyä:

Kuinka monta asiakasta portaalia käyttäisi?

Mitä tietoja asiakkaiden pitäisi nähdä?

Onko käytössänne CRM järjestelmää?

Pitäisikö asiakkaiden pystyä lataamaan dokumentteja?

Tarvitaanko projektiseurantaa?

Haluatteko automatisoida asiakasviestintää?

Vastausten perusteella voidaan muodostaa alustava kuva tarvittavasta ratkaisusta.

Asiakas ei siis navigoi palveluluetteloa.

Verkkopalvelu auttaa rakentamaan hänelle oikean polun.

Verkkosivujen navigaatio voi perustua tavoitteisiin

Perinteisen rakenteen sijaan verkkopalvelussa voidaan nostaa näkyvästi esille asioita, joita asiakkaat haluavat tehdä.

Esimerkiksi:

Haluan kasvattaa myyntiä

Haluan automatisoida asiakaspalvelua

Tarvitsen uudet verkkosivut

Haluan rakentaa asiakasportaalin

Haluan automatisoida yritykseni prosesseja

Tarvitsen räätälöidyn web sovelluksen

Tällainen rakenne lähtee asiakkaan tilanteesta.

Ei palveluntarjoajan sisäisestä organisaatiosta.

Sama periaate toimii nykyisille asiakkaille

Nykyinen asiakas ei välttämättä halua nähdä palveluesittelyä enää lainkaan.

Hän tulee verkkopalveluun tekemään jotain.

Tarkista projektin tila.

Hyväksy dokumentti.

Lataa raportti.

Varaa tapaaminen.

Lähetä tukipyyntö.

Pyydä uusi tarjous.

Tee uusi tilaus.

Asiakasportaalin etusivu voidaan rakentaa juuri näiden toimintojen ympärille.

Kun asiakas kirjautuu sisään, ensimmäinen näkymä ei ole markkinointisivu.

Se on hänen henkilökohtainen työpöytänsä.

Hyvä asiakasportaali vastaa kysymykseen: mitä minun pitää tehdä seuraavaksi?

Tämä voi kuulostaa pieneltä yksityiskohdalta.

Todellisuudessa se voi ratkaista suuren osan asiakaskokemuksen kitkasta.

Asiakas kirjautuu sisään ja näkee esimerkiksi:

Projektisi

Verkkopalvelun kehitys

Tila

Toteutus käynnissä

Seuraava vaihe

Etusivun hyväksyntä

Sinulta tarvitaan

Hyväksy uusi versio

Määräaika

Perjantai

Seuraava tapaaminen

Maanantai klo 10.00

Asiakkaan ei tarvitse kysyä, mitä tapahtuu.

Järjestelmä kertoo sen.

AI voi poistaa myös valikoiden tarpeen

Asiakasportaalissa voi olla kymmeniä toimintoja.

Kaikkien ei tarvitse näkyä heti.

AI:n avulla käyttäjä voi kertoa suoraan, mitä hän haluaa tehdä.

"Haluan nähdä avoimet laskuni."

"Näytä viimeisin raportti."

"Mitä minun pitää hyväksyä?"

"Haluan tilata saman palvelun toiseen toimipisteeseen."

"Varaa tapaaminen ensi viikolle."

AI voi ohjata käyttäjän oikeaan toimintoon tai suorittaa osan prosessista tämän puolesta käyttöoikeuksien rajoissa.

Tämä muuttaa koko käyttöliittymän logiikkaa.

Käyttäjän ei tarvitse tietää, missä toiminto sijaitsee.

Hänen tarvitsee tietää vain, mitä hän haluaa saavuttaa.

Jokainen ylimääräinen vaihe on kitkaa

Ajatellaan tarjouspyyntöä.

Huono prosessi voi näyttää tältä:

Asiakas löytää yhteystiedot.

Kirjoittaa sähköpostin.

Yritys vastaa.

Pyytää lisätietoja.

Asiakas vastaa.

Myyjä ehdottaa tapaamista.

Asiakas lähettää sopivia aikoja.

Tapaaminen sovitaan.

Parempi prosessi voisi olla:

Asiakas kertoo tarpeensa

↓

AI kysyy tarvittavat lisäkysymykset

↓

Tiedot tallennetaan

↓

Liidi kvalifioidaan

↓

Asiakas näkee vapaat tapaamisajat

↓

Tapaaminen varataan

↓

Myyjä saa valmiin yhteenvedon

Lopputulos on sama.

Prosessi on täysin erilainen.

Verkkosivujen konversio optimointi ei tarkoita vain painikkeiden muuttamista

Konversio optimoinnista puhuttaessa huomio menee helposti yksityiskohtiin.

Painikkeen tekstiin.

Otsikkoon.

Hero osioon.

Lomakkeen pituuteen.

Nämä voivat vaikuttaa tuloksiin.

Mutta joskus suurin konversio ongelma sijaitsee koko prosessissa.

Jos asiakas joutuu tekemään seitsemän vaihetta asian hoitamiseksi, ongelmaa ei välttämättä ratkaista vaihtamalla CTA painikkeen tekstiä.

Prosessi kannattaa suunnitella uudelleen.

Automaatio alkaa asiakkaan toiminnosta

Kun asiakas tekee verkkopalvelussa jotain, sen pitäisi pystyä käynnistämään oikea prosessi.

Esimerkiksi tarjouspyyntö voi:

luoda liidin CRM järjestelmään

tallentaa asiakkaan tarpeet

luoda tehtävän myyjälle

lähettää asiakkaalle vahvistuksen

ehdottaa tapaamista

käynnistää oikean automaation

Asiakas näkee yhden toiminnon.

Taustalla tapahtuu useita asioita.

Juuri tässä verkkosivujen ja liiketoiminta automaation raja alkaa hävitä.

Verkkosivujen pitäisi kasvaa yrityksen mukana

Kaikkea ei tarvitse rakentaa ensimmäisenä päivänä.

Yritys voi aloittaa moderneista verkkosivuista.

Seuraavaksi voidaan lisätä AI avustaja.

Sen jälkeen asiakasportaali.

Sitten CRM integraatiot.

Myöhemmin automaatiot, hallintapaneeli ja uusia web sovelluksen toimintoja.

Oleellista on rakentaa tekninen pohja, jota voidaan kehittää liiketoiminnan mukana.

Näin verkkosivu uudistus ei ole projekti, joka valmistuu ja unohdetaan.

Se voi olla ensimmäinen vaihe yrityksen digitaalisen palvelualustan rakentamisessa.

TAJU rakentaa verkkopalveluita asiakkaan todellisten tehtävien ympärille

TAJU voi yhdistää samaan kokonaisuuteen esimerkiksi:

• modernit yrityksen verkkosivut
• AI toiminnot
• AI avustajan
• asiakasportaalin
• hallintapaneelin
• CRM integraatiot
• automaatiot
• projektiseurannan
• dokumenttien hallinnan
• ajanvarauksen
• liidien kvalifioinnin
• analytiikan
• räätälöidyt web sovellukset
• SEO optimoinnin
• GEO optimoinnin

Tavoitteena ei ole täyttää verkkosivustoa ominaisuuksilla.

Tavoitteena on poistaa asiakkaan ja halutun lopputuloksen väliltä mahdollisimman paljon turhaa kitkaa.

Kysy tämä ennen seuraavaa verkkosivu uudistusta

Älä aloita kysymyksellä:

"Mitä sivuja tarvitsemme?"

Kysy:

"Mitä asiakkaamme yrittävät tehdä?"

Sen jälkeen selvitä:

Mikä hidastaa heitä?

Mitä he kysyvät jatkuvasti?

Mitä heidän pitää odottaa?

Mitä työntekijämme tekevät manuaalisesti näiden toimintojen jälkeen?

Mitä voitaisiin automatisoida?

Mitä AI voisi hoitaa?

Mitä asiakas voisi tehdä itse?

Kun verkkosivut rakennetaan näiden vastausten ympärille, lopputulos ei ole vain parempi sivusto.

Se on parempi tapa asioida koko yrityksen kanssa.

Tutustu TAJUn moderneihin verkkosivuihin, AI ratkaisuihin, asiakasportaaleihin ja räätälöityihin web sovelluksiin:

https://www.tajupalvelut.com/