Miksi verkkosivujen pitäisi tietää mitä tapahtuu yhteydenoton jälkeen?

Miksi verkkosivujen pitäisi tietää mitä tapahtuu yhteydenoton jälkeen?

Monen yrityksen verkkosivujen tärkein tavoite on yhteydenotto.

Asiakas löytää palvelun.

Kiinnostuu.

Täyttää lomakkeen.

Painaa lähetä.

Verkkosivujen näkökulmasta tehtävä on suoritettu.

Mutta asiakkaan näkökulmasta varsinainen prosessi vasta alkaa.

Kuka käsittelee yhteydenoton?

Milloin asiakkaalle vastataan?

Mihin hänen tietonsa tallennetaan?

Miten tarve kvalifioidaan?

Kuka tekee tarjouksen?

Miten tapaaminen sovitaan?

Mitä tapahtuu, jos asiakas ei vastaa?

Entä mitä tapahtuu kaupan jälkeen?

Modernien verkkosivujen pitäisi olla yhteydessä koko tähän prosessiin.

Yhteydenottolomake on usein digitaalinen umpikuja

Perinteinen lomake toimii yksinkertaisesti.

Asiakas kirjoittaa tietonsa.

Yritykselle lähtee sähköposti.

Sen jälkeen ihminen ottaa vastuun.

Sähköposti pitää huomata.

Liidi pitää kirjata.

Asiakkaan taustat pitää selvittää.

Tarve pitää ymmärtää.

Myyjälle pitää luoda tehtävä.

Asiakkaaseen pitää ottaa yhteyttä.

Tapaaminen pitää sopia.

Jokainen vaihe lisää viivettä ja mahdollisuuden siihen, että jotain unohtuu.

Ongelma ei siis välttämättä ole verkkosivujen kyvyssä tuottaa liidejä.

Ongelma voi olla siinä, mitä liidille tapahtuu seuraavaksi.

Yhteydenotto voi käynnistää kokonaisen automaation

Kuvitellaan toisenlainen prosessi.

Asiakas kertoo verkkosivuilla tarvitsevansa yritykselleen uuden asiakasportaalin.

Järjestelmä pyytää tarvittavat tiedot.

Asiakas lähettää pyynnön.

Sen jälkeen voidaan käynnistää automaattisesti esimerkiksi seuraava prosessi:

Asiakkaan tiedot vastaanotetaan

↓

Tarve analysoidaan

↓

Liidi luodaan CRM järjestelmään

↓

Liidi luokitellaan

↓

Oikea vastuuhenkilö määritetään

↓

Myyjälle luodaan tehtävä

↓

Asiakkaalle lähetetään vahvistus

↓

Asiakas ohjataan varaamaan tapaaminen

↓

Myyjä saa yhteenvedon ennen keskustelua

Yksi asiakkaan toiminto voi siis käynnistää kokonaisen liiketoimintaprosessin.

AI voi tehdä yhteydenotosta huomattavasti älykkäämmän

Perinteinen lomake kysyy samoja kysymyksiä kaikilta.

Nimi.

Yritys.

Sähköposti.

Puhelinnumero.

Viesti.

AI voi tehdä kartoituksesta dynaamisen.

Jos asiakas kertoo tarvitsevansa verkkosivut, AI voi kysyä verkkosivuprojektiin liittyviä kysymyksiä.

Jos asiakas tarvitsee asiakasportaalin, kysymykset muuttuvat.

Jos kyseessä on räätälöity web sovellus, AI voi selvittää tarvittavia toimintoja ja integraatioita.

Näin jokaiselta asiakkaalta voidaan kerätä juuri hänen tarpeeseensa relevantteja tietoja.

Myyjän ei tarvitse aloittaa keskustelua nollasta

Kuvitellaan kaksi myyntipalaveria.

Ensimmäisessä myyjä tietää asiakkaasta vain:

"Haluaa uudet verkkosivut."

Toisessa myyjällä on ennen tapaamista yhteenveto:

Yritys: B2B palveluyritys

Tavoite: Uudistaa verkkosivut ja automatisoida liidien käsittelyä

Nykyinen ongelma: Yhteydenotot käsitellään manuaalisesti sähköpostilla

Tarvittavat ominaisuudet: AI avustaja, CRM integraatio ja ajanvaraus

Aikataulu: Projekti halutaan käyntiin tämän kuukauden aikana

Myyntikeskustelujen lähtökohdat ovat täysin erilaiset.

Toisessa tapauksessa myyjä voi käyttää aikansa asiakkaan todellisen ongelman ratkaisemiseen.

Nopeus vaikuttaa asiakaskokemukseen

Asiakkaalle ensimmäinen yhteydenotto on usein ensimmäinen todellinen testi yrityksen toiminnasta.

Jos mitään ei tapahdu tuntikausiin tai päiviin, kokemus kärsii.

Automaatio mahdollistaa välittömän reagoinnin.

Asiakkaalle voidaan esimerkiksi vahvistaa:

Pyyntösi on vastaanotettu.

Näiden tietojen perusteella tarvitset todennäköisesti asiakasportaalin ja CRM integraation sisältävän ratkaisun.

Voit varata seuraavaksi keskusteluajan tästä.

Asiakas tietää heti, että prosessi on käynnissä.

Jokainen liidi ei tarvitse samaa prosessia

Tämä on yksi älykkään verkkopalvelun tärkeimmistä eduista.

Pieni tiedustelu ja suuri yritysprojekti eivät välttämättä kuulu samaan myyntiprosessiin.

Liidejä voidaan ohjata eri tavalla niiden tietojen perusteella.

Esimerkiksi:

Yksinkertainen kysymys

AI voi vastata suoraan.

Selkeä tarjouspyyntö

Pyyntö voidaan ohjata myyjälle.

Laaja räätälöity projekti

Asiakkaalta voidaan kerätä tarkemmat lähtötiedot ja varata konsultaatio.

Nykyisen asiakkaan pyyntö

Asiakas voidaan ohjata suoraan asiakasportaaliin.

Näin ihmisten aikaa voidaan käyttää siellä, missä siitä syntyy eniten arvoa.

Kauppa ei saa katkaista automaatiota

Kun asiakas hyväksyy tarjouksen, seuraava prosessi voi alkaa.

Asiakkaalle voidaan esimerkiksi:

luoda asiakastili

↓

avata asiakasportaali

↓

luoda projekti

↓

lisätä tarvittavat dokumentit

↓

määrittää vastuuhenkilöt

↓

lähettää aloitusohjeet

↓

luoda ensimmäiset tehtävät

Tämä tekee asiakkuuden aloituksesta huomattavasti järjestelmällisemmän.

Asiakasportaali jatkaa siitä, mihin myyntiprosessi päättyi

Kun asiakas kirjautuu portaaliin, hän voi nähdä esimerkiksi:

Projektin tilanteen

Seuraavat vaiheet

Avoimet tehtävät

Tarjoukset ja sopimukset

Dokumentit

Tulevat tapaamiset

Laskut

Viestit

Asiakkaan ei tarvitse siirtyä takaisin sähköpostipohjaiseen asiointiin heti kaupan jälkeen.

Sama digitaalinen palvelupolku voi jatkua koko asiakkuuden ajan.

AI voi auttaa myös nykyistä asiakasta

Asiakas voi kysyä:

"Mitä minun pitää tehdä seuraavaksi?"

"Näytä viimeisin dokumentti."

"Missä vaiheessa projektimme on?"

"Haluan tilata uuden palvelun."

AI voi käyttöoikeuksien puitteissa auttaa löytämään tiedon tai käynnistämään oikean toiminnon.

Näin sama teknologia voi osallistua sekä uusasiakashankintaan että nykyisten asiakkaiden palvelemiseen.

Todellinen automaatio yhdistää järjestelmät

Verkkosivuston ei tarvitse tehdä kaikkea itse.

Sen arvo kasvaa, kun se yhdistetään yrityksen muihin järjestelmiin.

Kokonaisuuteen voidaan integroida esimerkiksi:

• CRM
• ajanvaraus
• projektinhallinta
• laskutus
• maksut
• dokumentit
• sähköposti
• analytiikka
• yrityksen omat järjestelmät

Verkkosivusto toimii asiakkaan käyttöliittymänä.

Taustalla oikea tieto liikkuu oikeaan paikkaan.

Verkkosivujen konversioprosentti kertoo vain osan totuudesta

Yrityksellä voi olla erittäin hyvin konvertoivat verkkosivut.

Silti myyntiprosessi voi vuotaa verkkosivujen jälkeen.

Siksi kannattaa seurata koko ketjua.

Kuinka moni kävijä ottaa yhteyttä?

Kuinka nopeasti yhteydenotto käsitellään?

Kuinka moni liidi on oikeasti relevantti?

Kuinka moni varaa tapaamisen?

Kuinka moni tapaaminen johtaa tarjoukseen?

Kuinka moni tarjous johtaa kauppaan?

Kuinka nopeasti uusi asiakas saadaan käynnistettyä?

Kun verkkosivut yhdistetään tähän kokonaisuuteen, optimointi ei enää tarkoita pelkästään enemmän lomakkeita.

Tavoitteena on enemmän onnistuneita asiakkuuksia.

TAJU rakentaa verkkosivuista osan yrityksen prosesseja

TAJU voi rakentaa verkkopalveluun esimerkiksi:

• modernit verkkosivut
• AI toiminnot
• älykkään liidien kvalifioinnin
• CRM integraatiot
• ajanvarauksen
• automaatiot
• asiakasportaalin
• hallintapaneelin
• projektiseurannan
• dokumenttien hallinnan
• räätälöidyt web sovellukset
• SEO optimoinnin
• GEO optimoinnin

Tavoitteena ei ole vain rakentaa paikkaa, jossa asiakas painaa yhteydenottopainiketta.

Tavoitteena on rakentaa digitaalinen prosessi, joka tietää, mitä sen jälkeen pitäisi tapahtua.

Älä optimoi vain yhteydenottoa

Seuraavan kerran kun yrityksesi verkkosivuja kehitetään, älä kysy vain:

"Miten saamme enemmän yhteydenottoja?"

Kysy myös:

"Mitä tapahtuu sekunti sen jälkeen, kun yhteydenotto tulee?"

Jos vastaus on:

"Joku saa sähköpostin ja hoitaa siitä eteenpäin",

yrityksellä saattaa olla merkittävä automaatiomahdollisuus.

Parhaimmillaan moderni verkkopalvelu ei vain tuota liidiä.

Se käynnistää oikean prosessin, vie tiedon oikeaan paikkaan ja auttaa sekä asiakasta että yritystä etenemään kohti seuraavaa vaihetta.

Tutustu TAJUn moderneihin verkkosivuihin, AI ratkaisuihin, automaatioihin ja asiakasportaaleihin:

https://www.tajupalvelut.com/