Miksi asiakasportaali voi olla yrityksen verkkosivujen arvokkain osa?

Miksi asiakasportaali voi olla yrityksen verkkosivujen arvokkain osa?

Kun yritys uudistaa verkkosivujaan, huomio menee lähes aina uusien asiakkaiden hankintaan.

Miltä etusivu näyttää?

Miten palvelut esitellään?

Miten yhteydenottoja saadaan enemmän?

Nämä ovat tärkeitä kysymyksiä.

Mutta usein kaikkein arvokkain käyttäjä verkkosivuilla ei ole uusi kävijä.

Se on nykyinen asiakas.

Nykyinen asiakas tuntee yrityksen jo.

Hän on jo ostanut.

Hänellä on jo aktiivinen suhde yritykseen.

Silti monessa yrityksessä hänen digitaalinen asiakaskokemuksensa perustuu edelleen sähköposteihin, puheluihin ja irrallisiin dokumentteihin.

Hyvin rakennettu asiakasportaali voi muuttaa tämän täysin.

Verkkosivujen pitäisi jatkaa työtä myös kaupan jälkeen

Perinteinen verkkosivupolku näyttää usein tältä:

Kävijä saapuu sivuille.

Tutustuu palveluihin.

Lähettää yhteydenoton.

Kauppa syntyy.

Sen jälkeen verkkosivusto käytännössä poistuu asiakkuudesta.

Kommunikaatio siirtyy sähköpostiin.

Projektit ehkä erilliseen järjestelmään.

Dokumentit eri kansioihin.

Laskut toiseen palveluun.

Asiakkaan näkökulmasta kokonaisuus muuttuu hajanaiseksi.

Modernissa verkkopalvelussa tämän ei tarvitse mennä näin.

Asiakasportaali kokoaa koko asiakkuuden yhteen paikkaan

Asiakasportaali tarkoittaa asiakkaalle omaa kirjautumista yrityksen verkkopalveluun.

Kirjautumisen jälkeen hän voi nähdä juuri omaan asiakkuuteensa liittyvät asiat.

Esimerkiksi:

• käynnissä olevat projektit
• projektien etenemisen
• tarjoukset
• sopimukset
• laskut
• dokumentit
• viestit
• tapaamiset
• raportit
• tukipyynnöt

Yhden näkymän kautta.

Asiakkaan ei tarvitse etsiä kuusi kuukautta vanhaa sähköpostiketjua löytääkseen sopimusta.

Hän ei tarvitse erillistä kyselyä tietääkseen, missä projekti menee.

Asiakasportaali vähentää kitkaa

Hyvä asiakaskokemus ei aina tarkoita enemmän palvelua.

Usein se tarkoittaa sitä, että asiakkaan ei tarvitse pyytää palvelua.

Jos asiakas voi tarkistaa tilanteensa itse muutamassa sekunnissa, hän ei tarvitse sähköpostia.

Jos dokumentti löytyy portaalista, sitä ei tarvitse pyytää.

Jos tapaamisen voi varata itse, ajan sopimiseen ei tarvita viestiketjua.

Näistä pienistä asioista syntyy suuri ero.

Asiakkaalle asiointi on helpompaa.

Yritykselle työmäärä pienenee.

AI voi tehdä asiakasportaalista huomattavasti älykkäämmän

Perinteisessä asiakasportaalissa asiakas etsii tietoa valikoista.

AI-pohjaisessa asiakasportaalissa hän voi kysyä suoraan.

Esimerkiksi:

"Missä vaiheessa projektini on?"

"Näytä viimeisin sopimukseni."

"Onko minulla avoimia laskuja?"

"Mitä minun pitää hyväksyä seuraavaksi?"

"Haluan tilata lisäpalvelun."

AI voi toimia käyttöliittymänä asiakkaan ja yrityksen järjestelmien välillä.

Asiakkaan ei tarvitse tietää, missä tieto sijaitsee.

Hänen tarvitsee vain kysyä.

AI voi auttaa jo ennen asiakkuutta

Sama teknologia voi toimia myös julkisella verkkosivulla.

Potentiaalinen asiakas voi kertoa tarpeestaan omin sanoin.

AI voi:

• tunnistaa palvelutarpeen
• esittää tarkentavia kysymyksiä
• suositella sopivaa palvelua
• kerätä tarjouspyynnön tiedot
• kvalifioida liidin
• ohjata varaamaan tapaamisen

Kun myyjä ottaa liidin käsittelyyn, ensimmäinen kartoitus voi olla jo pitkälti tehty.

Näin AI voi yhdistää verkkosivujen kaksi tärkeää tehtävää:

uusien asiakkaiden hankinnan ja nykyisten asiakkaiden palvelemisen.

Asiakasportaali voi myös kasvattaa asiakkuuden arvoa

Asiakasportaali ei ole vain kustannuksia säästävä ratkaisu.

Se voi myös kasvattaa myyntiä.

Kun asiakas käyttää portaalia säännöllisesti, yrityksellä on luonteva paikka tarjota hänelle uusia palveluita.

Esimerkiksi projektin valmistuessa portaali voi tarjota:

• ylläpitoa
• lisäpalvelua
• uutta projektia
• sopimuksen jatkamista
• sopivaa rinnakkaispalvelua

Lisämyynti tapahtuu asiakkaan olemassa olevan asioinnin yhteydessä eikä täysin erillisenä kampanjana.

Verkkosivut voivat yhdistyä yrityksen taustajärjestelmiin

Moderni asiakasportaali voidaan integroida yrityksen nykyisiin järjestelmiin.

Esimerkiksi:

• CRM
• projektinhallinta
• laskutus
• ajanvaraus
• maksupalvelut
• dokumenttien hallinta
• sähköposti
• AI-palvelut

Tällöin asiakas näkee yhden selkeän palvelun, vaikka taustalla toimisi useita järjestelmiä.

Myös tieto voi siirtyä automaattisesti niiden välillä.

Yksi asiakkaan toiminto voi käynnistää kokonaisen prosessin

Kuvitellaan, että asiakas tekee asiakasportaalissa uuden palvelupyynnön.

Taustalla voi tapahtua automaattisesti:

Palvelupyyntö

↓

AI analysoi sisällön

↓

CRM päivittyy

↓

Vastuuhenkilölle luodaan tehtävä

↓

Asiakkaalle lähetetään vahvistus

↓

Hallintapaneeli päivittyy

↓

Prosessi käynnistyy

Asiakas teki yhden asian.

Järjestelmä hoiti loput.

Tässä on modernien verkkopalveluiden suurin potentiaali.

Asiakasportaali voi erottaa yrityksen kilpailijoista

Monella toimialalla palveluiden erot ovat asiakkaalle pieniä.

Hinnat voivat olla lähellä toisiaan.

Palvelukuvaus voi näyttää samalta.

Referenssit voivat olla yhtä hyviä.

Silloin asioinnin helppous voi muodostua ratkaisevaksi kilpailueduksi.

Vertaa:

Yritys A: Lähetä meille sähköpostia ja odota vastausta.

Yritys B: Kirjaudu sisään, tarkista projektisi, kysy AI-avustajalta, hyväksy tarjous ja tee uusi tilaus yhdestä paikasta.

Asiakkaan näkökulmasta ero voi olla merkittävä.

TAJU rakentaa verkkopalveluita yrityksen oikeiden prosessien ympärille

TAJU voi rakentaa yritykselle modernin verkkopalvelukokonaisuuden, johon voidaan yhdistää esimerkiksi:

• verkkosivut
• AI-avustaja
• asiakasportaali
• hallintapaneeli
• projektiseuranta
• dokumenttien hallinta
• CRM-integraatiot
• automaatiot
• ajanvaraus
• maksut
• räätälöidyt web-sovellukset
• SEO- ja GEO-optimointi

Tarkoituksena ei ole lisätä ominaisuuksia vain ominaisuuksien vuoksi.

Tavoitteena on tunnistaa, mitä yrityksen asiakkaat tekevät toistuvasti ja rakentaa näistä prosesseista mahdollisimman helppoja.

Verkkosivujen arvo ei pääty ensimmäiseen yhteydenottoon

Hyvät verkkosivut tuovat uusia liidejä.

Paremmat verkkosivut auttavat muuttamaan ne asiakkaiksi.

Mutta parhaat verkkopalvelut jatkavat arvon tuottamista vielä kauan kaupan jälkeen.

Ne voivat:

• palvella asiakasta
• automatisoida työtä
• vähentää asiakaspalvelun kuormitusta
• kasvattaa lisämyyntiä
• sitouttaa asiakkuuksia
• tehdä yrityksen kanssa asioinnista helpompaa

Siksi asiakasportaali ei välttämättä ole verkkosivujen lisäominaisuus.

Se voi olla koko verkkopalvelun arvokkain osa.

Tutustu TAJUn AI-verkkosivuihin, asiakasportaaleihin ja räätälöityihin web-sovelluksiin:

https://www.tajupalvelut.com/