Älykäs verkkosivusto voi korvata kymmeniä manuaalisia asiakaspalvelutehtäviä

Älykäs verkkosivusto voi korvata kymmeniä manuaalisia asiakaspalvelutehtäviä

Monessa yrityksessä asiakaspalvelu näyttää edelleen samalta kuin kymmenen vuotta sitten.

Asiakas lähettää sähköpostin.

Työntekijä vastaa.

Asiakas kysyy lisäkysymyksen.

Työntekijä tarkistaa tiedot.

Asiakas pyytää dokumentin.

Työntekijä etsii sen ja lähettää.

Asiakas kysyy projektin tilanteesta.

Työntekijä tarkistaa asian järjestelmästä.

Sama prosessi toistuu päivästä toiseen.

Ongelma ei välttämättä ole henkilöstössä.

Ongelma voi olla siinä, ettei verkkopalvelu tee tarpeeksi asiakkaan puolesta.

Verkkosivut voivat olla paljon enemmän kuin yrityksen esittely

Yrityksen verkkosivuilla on yleensä yksi tärkeä tehtävä: saada kävijä kiinnostumaan.

Mutta mitä tapahtuu kiinnostuksen jälkeen?

Moderni verkkopalvelu voi jatkaa asiakkaan palvelemista koko prosessin ajan.

Se voi esimerkiksi:

• vastata kysymyksiin
• kerätä tarjouspyynnön
• varata tapaamisen
• käsitellä asiakasdataa
• ohjata oikeaan palveluun
• tarjota dokumentteja
• mahdollistaa tilaukset
• näyttää projektin tilanteen
• tarjota henkilökohtaista AI-apua

Tällöin verkkosivu ei ole enää vain markkinointikanava.

Se on digitaalinen palvelukanava.

AI voi hoitaa ensimmäisen tason asiakaspalvelun

Kaikki asiakaskysymykset eivät vaadi ihmistä.

"Mitkä ovat palvelunne hinnat?"

"Milloin olette avoinna?"

"Kuinka prosessi toimii?"

"Voinko varata ajan?"

"Mitkä tiedot tarvitsette tarjousta varten?"

AI voi vastata tällaisiin kysymyksiin välittömästi.

Mutta vielä kiinnostavampaa on se, että AI voidaan yhdistää yrityksen omiin järjestelmiin ja prosesseihin.

Silloin se voi auttaa asiakkaan asioinnissa paljon pidemmälle kuin tavallinen chatbot.

Asiakasportaali poistaa turhaa sähköpostiliikennettä

Asiakasportaali on yksi tehokkaimmista tavoista parantaa digitaalista asiakaskokemusta.

Sen sijaan, että asiakkaan pitäisi pyytää tietoja sähköpostilla, hän voi kirjautua omaan palveluunsa.

Portaalissa voidaan näyttää esimerkiksi:

Projektit

Tarjoukset

Sopimukset

Laskut

Dokumentit

Viestit

Tehtävät

Raportit

Kaikki samassa paikassa.

Asiakas voi hoitaa asiat silloin kun hänelle sopii

Yrityksen työntekijät työskentelevät tiettyinä aikoina.

Asiakkaat eivät.

Asiakas voi haluta tarkistaa projektin tilanteen sunnuntai-iltana.

Hän voi haluta ladata dokumentin aamuyöllä.

Hän voi haluta tehdä uuden tilauksen työpäivän jälkeen.

Moderni verkkopalvelu ei pakota asiakasta odottamaan.

Asiakasportaali ja AI mahdollistavat itsepalvelun ympäri vuorokauden.

AI voi toimia myös asiakasportaalin sisällä

Tämä on yksi kiinnostavimmista mahdollisuuksista.

Asiakkaalle voidaan tarjota oma AI-avustaja, joka tuntee hänen asiointinsa kontekstin.

Asiakas voi kysyä:

"Mitä minun projektilleni kuuluu?"

"Mitä minun pitää tehdä seuraavaksi?"

"Löytyykö viimeisin sopimus?"

"Voinko tilata tämän uudelleen?"

AI voi ohjata asiakkaan oikeaan paikkaan tai suorittaa toiminnon, jos järjestelmä ja käyttöoikeudet sen mahdollistavat.

Hyvä verkkopalvelu säästää työntekijöiden aikaa

Yrityksen kannattaa laskea myös toinen puoli.

Kuinka paljon henkilöstön aikaa kuluu toistuviin asiakaskysymyksiin?

Jos työntekijä käyttää vain viisi minuuttia yhden asiakkaan pieneen kysymykseen, 100 vastaavaa tapausta tarkoittaa jo yli kahdeksaa tuntia työtä.

Kun sama tieto on asiakkaan saatavilla portaalissa tai AI-avustajan kautta, työ voidaan mahdollisesti automatisoida.

Säästetty aika voidaan käyttää:

• myyntiin
• asiantuntijatyöhön
• asiakassuhteisiin
• liiketoiminnan kehittämiseen

Verkkosivu voi myös käynnistää yrityksen sisäisiä prosesseja

Asiakkaan toiminta verkkopalvelussa voi olla automaattisen työnkulun alku.

Esimerkiksi:

Asiakas lähettää tarjouspyynnön

↓

AI analysoi tarpeen

↓

Tiedot tallentuvat CRM:ään

↓

Myyjälle tulee ilmoitus

↓

Tapaaminen varataan

↓

Tarjousprosessi käynnistyy

Tällöin verkkosivu ei ainoastaan vastaanota tietoa.

Se käynnistää liiketoimintaprosesseja.

Asiakaskokemus voi muuttua kilpailueduksi

Ajatellaan kahta yritystä, jotka myyvät lähes samaa palvelua.

Yritys A:

"Voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostilla."

Yritys B:

"Kirjaudu asiakasportaaliin, kysy AI:lta, tarkista projektisi, lataa dokumentit ja tee uusi tilaus."

Tuotteiden välillä ei välttämättä ole suurta eroa.

Mutta asioinnissa on.

Ja nykyisessä digitaalisessa ympäristössä juuri asioinnin helppous voi ratkaista, kumman yrityksen asiakas valitsee.

TAJU rakentaa verkkopalveluita liiketoiminnan ympärille

TAJUn verkkosivuprojekteissa lähtökohtana ei tarvitse olla pelkkä uusi ulkoasu.

Yritykselle voidaan rakentaa kokonaisuus, johon yhdistyvät esimerkiksi:

• verkkosivusto
• AI-avustaja
• asiakasportaali
• hallintapaneeli
• automaatiot
• CRM-integraatiot
• maksut
• ajanvaraus
• dokumenttien hallinta
• SEO
• GEO
• räätälöity web-sovellus

Tavoitteena on rakentaa verkkopalvelu, joka palvelee asiakasta ja auttaa yritystä myös silloin, kun työntekijät eivät ole paikalla.

Tulevaisuuden verkkosivu ei ole sivu

Se on järjestelmä.

Se on asiakaspalvelukanava.

Se on myyntikanava.

Se on asiakasportaali.

Se on automaatioiden käyttöliittymä.

Se voi olla jopa yksi yrityksen tärkeimmistä digitaalisista työntekijöistä.

Siksi seuraavan verkkosivu-uudistuksen yhteydessä kannattaa miettiä ulkoasun lisäksi yksi asia:

Mitä manuaalista työtä voisimme poistaa rakentamalla verkkopalvelustamme älykkäämmän?

TAJU auttaa rakentamaan AI-verkkosivuja, asiakasportaaleja ja räätälöityjä web-sovelluksia yrityksille.

Tutustu palveluihin:

https://www.tajupalvelut.com/