AI-puhelinvastaaja kerää liiketoiminnan arvokkaimman datan: sen mitä asiakkaat sanovat ääneen

Yritykset mittaavat klikkejä, konversioita ja lomaketäyttöjä. Yksi tietolähde jää silti lähes aina hyödyntämättä.

Puhelut.

Puhelimessa asiakkaat kertovat asioita, joita he eivät koskaan kirjoita lomakkeeseen. He epäröivät, tarkentavat, vertailevat ja paljastavat todelliset syynsä. AI-puhelinvastaaja tekee tästä hiljaisesta tiedosta näkyvää ja hyödynnettävää.

Puheluissa kuuluu se, mitä data ei kerro

Verkkolomake kysyy mitä asiakas haluaa. Puhelu kertoo miksi.

Puheluissa asiakkaat:

• kertovat mikä heitä epäilyttää

• kysyvät asioita, joita eivät kehtaa kirjoittaa

• vertaavat kilpailijoihin

• paljastavat budjetin ja aikataulun sivulauseessa

• kertovat miksi eivät ole vielä ostaneet

Ilman AI-puhelinvastaajaa tämä tieto katoaa heti puhelun päätyttyä.

AI muuttaa puheen rakenteelliseksi dataksi

AI-puhelinvastaaja ei vain kuuntele. Se jäsentää.

Se pystyy:

• tunnistamaan toistuvat kysymykset

• ryhmittelemään syyt yhteydenottoon

• havaitsemaan epävarmuudet ja esteet

• erottamaan ostoaikeet uteliaisuudesta

• keräämään fraasit, joita asiakkaat oikeasti käyttävät

Tämä data on suoraa polttoainetta liiketoiminnan kehittämiseen.

Asiakkaiden ongelmat tulevat näkyviksi ilman kyselyitä

Asiakaskyselyissä vastaukset ovat usein varovaisia tai ylimalkaisia. Puheluissa ihmiset puhuvat vapaammin.

AI-puhelinvastaajan avulla nähdään:

• mitkä asiat aiheuttavat eniten hämmennystä

• missä kohtaa palvelua syntyy epäselvyyksiä

• mitkä lupaukset vaativat tarkennusta

• mitkä ominaisuudet kiinnostavat oikeasti

Yritys ei enää arvaa, mitä asiakkaat ajattelevat. Se kuulee sen.

Tuotekehitys, myynti ja markkinointi saavat saman totuuden

Yksi yleinen ongelma yrityksissä on, että:

• myynti kuulee yhtä

• asiakaspalvelu toista

• markkinointi näkee kolmannen

• johto neljännen

AI-puhelinvastaaja kokoaa puhelut yhdeksi näkymäksi, josta kaikki näkevät saman todellisuuden.

Tämä:

• vähentää sisäistä arvailua

• parantaa päätösten laatua

• nopeuttaa kehitystyötä

• kohdistaa panostukset oikein

Asiakkaiden oma kieli paljastaa, miten heidät pitäisi tavoittaa

Yritykset puhuvat usein omalla kielellään. Asiakkaat puhuvat omallaan.

AI-puhelinvastaaja kerää:

• asiakkaiden käyttämät termit

• kuvaukset ongelmista

• vertaukset ja esimerkit

• sanat, jotka toistuvat

Tämä auttaa:

• parantamaan verkkosivujen tekstejä

• terävöittämään markkinointia

• tekemään viestinnästä ymmärrettävämpää

Yritys alkaa kuulostaa siltä, miltä asiakkaat itse kuulostavat.

Puheludata paljastaa myös piilevän kysynnän

Kaikki puhelut eivät johda kauppaan, mutta se ei tarkoita, etteivät ne olisi arvokkaita.

AI-puhelinvastaajan data paljastaa:

• palvelut, joita kysytään mutta joita ei vielä tarjota

• ominaisuudet, joita oletetaan löytyvän

• hintamallit, joita asiakkaat odottavat

• käyttötapaukset, joita ei ole huomioitu

Moni uusi tuoteidea löytyy puheluista ennen kuin se näkyy markkinassa.

TAJU Palvelut rakentaa AI-puhelinvastaajat oppiviksi järjestelmiksi

TAJU Palveluilla AI-puhelinvastaaja ei ole pelkkä vastaaja. Se on kuuntelija ja analysoija.

Ratkaisu rakennetaan niin, että:

• puhelut eivät katoa

• opit kerääntyvät

• data on hyödynnettävää

• kehitys perustuu todellisiin keskusteluihin

Tavoite on, että yritys oppii jokaisesta puhelusta – myös niistä, joista ei tullut kauppaa.

Yhteenveto: asiakkaat kertovat totuuden puhelimessa

AI-puhelinvastaaja:

• kerää hiljaista asiakastietoa

• muuttaa puheen dataksi

• paljastaa todelliset esteet ja motiivit

• tukee myyntiä, markkinointia ja kehitystä

• auttaa yritystä puhumaan asiakkaiden kieltä

• tekee puheluista strategisen tietolähteen

Yritykset, jotka kuuntelevat vain numeroita, näkevät vain osan totuudesta. Yritykset, jotka kuuntelevat myös puhetta, näkevät koko kuvan.

Jos haluat rakentaa AI-puhelinvastaajan, joka ei vain vastaa vaan opettaa, TAJU Palvelut auttaa toteuttamaan sen oikein.